第十章 述情的两个基本功 ：基本功一：说话要客观，说出来的话基本都是要事实，而不是用“从来，总是，一直”等词以偏概全。事实往往是客观的，而不是主观的判断或想象。说话时尽量进行清晰的描述，不把自己的想象当成客观事实来说，尽量说出具体的衡量单位，而不是用模糊词。
基本二：准确描述感受：述情作为一种沟通上的能力，其最大的特点是不讲对错，只讲自己的感受。述情时要遵循一个原则，：关系越远，用词颗粒度越粗；关系越近，用词颗粒度越细。颗粒度粗的句子：心情好、舒服、不舒服、难过、不开心。
颗粒度细的情绪词：高兴、自豪、开心、自信、感激、快乐、愉悦、温暖、喜悦、愉快、幸福、满足、欣慰、惬意、爱、喜欢、感动、兴奋、充实、平静、放松、温暖、踏实、祥和。伤心、尴尬、担心、焦虑、害怕、紧张、沮丧、迷茫、恐惧、内疚、失落、无助、无奈、失望、绝望、伤感、心寒、苦闷、疲惫、悲伤、愤怒、生气、恨、厌恶、厌烦、惊讶、困惑、自责、无力等等。
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