施昊佳是今年刚入职的大学生,现在在蓬莱做柜员,不到半个月的时间,便在9月10日-12日这三天内引见客户5人,促成3人,成功促成中邮期交7万。
爱笑的人运气都不会差
客户走到柜台的第一件事,施昊佳便是用微笑和举手礼迎接客户,“阿姨,您好,请问办理什么业务?”开朗的笑容,亲切的问候,每每都会让客户心生好感,降低客户的戒备心,拉进与客户之间的距离。巧用三个“多”:多问候,多关心,多提醒,能为开口营销做一个很好的铺垫。
聊天是一种非凡的能力
学会观察找对话题,然后顺着客户的方向聊,不要说你想说的,要说对方想听的,营造轻松融洽的聊天氛围。当然,聊天要有收获,闲谈也应有目的。学会倾听,客户在放下戒备的时候聊天往往都会透露一些信息,凭借这些“蛛丝马迹”分辨客户对于产品的喜好。然后在无意间说一下最近的产品,尤其针对“定期存款”与“到期转存”这两个客群,多问几遍愿不愿意存久一点,最近有款产品收益不错,可以考虑一下。
把握机会100%开口引见
专业的人解决专业的事,学会开口引见很重要。做到100%开口引见,只要发现客户有一点意向就引见给理财经理,并稍微放慢办业务的速度,给理财经理充裕的时间去介绍,然后从旁辅助,多站在客户的角度去想,让客户觉得你给她做的资金配置具有合理性与可行性,获得客户的认同会达到事半功倍的效果。施昊佳说:“年轻不怕失败,敢于重复,不怕拒绝”。营销产品总有碰壁的时候,这个时候不要有情绪,在办理业务的时候继续和客户聊,不仅仅告诉客户产品的好处,更要重复这些好处,让客户体会到你是在为她考虑,这样才能提高客户的购买欲望。
重复就是力量,再固执的拒绝,也逃不了温柔的飞刀,再坚持一下,也许就会有奇迹。
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