一上班，小静就接到主管通知：客户投诉她带孩子不专业。因为昨天她替客户抱孩子，孩子一直哭，而且尿不湿也没有换好，裤子都尿湿了。
小静觉得非常委屈和恼火。那个客户的孩子特别闹，一直哭，怎么哄都哄不好。小静就一直抱着她悠着走，好不容易哄睡着了，小静小心翼翼地把她放到床上，还没直起腰呢，宝宝“嗷”一声又哭开了。一上午小静什么也没干，就抱着她悠来悠去。
结果，竟然换来了客户投诉！小静别提多窝火了，心里琢磨着“帮带孩子本来也不是服务内容，多干了活还得不到好处，真是倒霉，以后再也不干这事了”。正在这时，客户秋姐来做服务，她的女儿刚刚2岁，跟小静也很熟，一见到她就赶紧跑过来，嘴里还叫着“小静姐姐”，可是小静还没有从刚才的坏情绪中缓过来，就没有答应，转身进了屋里，还把门“砰”一声带上了。
结果可想而知，秋姐非常生气，找来了主管理论。小静被狠狠批评了一顿，还在全店通报。
下班的时候，主管找到她，给她讲了“踢猫效应”的故事：一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。
“坏情绪不但自己是受害者，还会波及别人，让事情更糟。”主管继续说，“在面对挫折时，人人都会有情绪，要及时识别出来，生气、恼怒、委屈......然后多想想我为什么会有这样的情绪，找到源头让自己舒缓下来，而不是任由它失控”！
“最后，我教你一个清除坏情绪的办法，那就是把“那只猫”抱起来，温柔地问它‘我能从这件事情中学到什么？我该怎样改进自己？’，试试这个办法吧！”
小静试了一下，还真管用，她觉得自己在哄孩子方面确实还不够专业，今天对秋姐的态度过分了......她的内心充满歉意，决心一定认真把专业技能练好，服务好顾客。
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