情商，一般用于熟人或有可能向熟人关系发展的强关系场合。
关系商一般用于陌生人之间或所谓弱关系场合。
在布莱德.德哈文所著的《未来财富》一书中，我知道了关系商，又从作者讲的一个小故事中理解了关系商的含义。
作者在求学时是位学霸级的人物，每次考试都能拿高分。在某次重要考试时，他和以往一样，仍是信心满满。可没想到的是，有道考题是要回答一位每天都在教学楼里做保洁的大妈的名字。虽然学生们与这位大妈天天都会打照面，但知其名姓的却寥寥无几，学霸级的作者也不例外。
老师说，这个题是考学生们的关系商。老师说在未来的人生路上，你们会遇到很多陌生人。对陌生人，很多人通常会按有用和无用来分类。有用的就热情相待，发展关系，无用的则就视而不见，擦肩而过。可是生活的戏剧性在于，那些看似无用的人，说不定那天就会突然变得有用了，等那时再去发展关系，就未免太势利眼了。
在农业及工业社会，人际交往建立在眼见为实的基础上，人们以面对面交流为主要形式，彼此的情商高低对交往的质量有直接影响，在这样的交往方式下，情商是绝对不能缺席的。
人际的交往的媒介方式有很多种，归纳起来无非是图文、声音和动作三种方式。进入网络时代，这些方式都被信息化为数字信号在网上传播，于是网络就变成了一种高效低成本的社交途径和工具。
借助这个途经和工具，人际交往得以打破时空、年龄、性别和职业等的限制，让远在天边，素不相识的人也可以进行社交。而作为代价，有血有肉、活生生的人，刚被数字化为网上的虚拟人，这些虚拟人之间就成了未曾谋面，关系很弱却可以交流的网友。
网络社交不用真人面对面，没有社交负担，交流后很可能就此失联，因而情商的作用就弱化了，关系商的作用变得重要起来。比如现在人们对网上的图文、音像等信息的@、关注、点赞、喜欢或厌恶、评论、转发、回复和互动等操作已习以为常，但很多人对这些操作实际就是关系商的表现形式却知之甚少。
关系商低下的人，往往会觉得关注、点赞这些关系商的表现形式微不足道，结果就拉低了网络社交的质量，这种低质量有时竟会带来意想不到的灾难性后果。正应了那个著名的蝴蝶效应：亚马逊雨林里一只蝴蝶翅膀的偶尔振动，也许就会在美国得克萨斯州刮起龙卷风。
前不久，网上闹得沸沸扬扬的D&G辱华事件，就是这个蝴蝶效应的典型案例。由于D&G方面低下的关系商，就点着了一粒看似毫不起眼的星星之火，这小火星随后就在网上以病毒传播的方式迅速发酵，很快演变成巨大的火龙卷，烧掉了D&G品牌至少几亿的市场。
在国外一个名叫Instagram的社交网络平台上，Michaela是位没有什么存在感的普通用户。某天，当Michaela在这个社交网络平台上看到D&G发布的信息中有涉嫌歧视的内容时，就@D&G的设计师Stefano Gabbana，和他理论了起来。在争辩的过程中发生了冲突，最终那设计师火冒三丈，大爆粗口。
Michaela虽然是个看似对那设计师没什么用的无名之辈，其社会地位更无法与设计师相比，但把与设计师的聊天记录截图发到网上还是不费吹灰之力的。没多久，由那设计师低劣的关系商点燃的小火星，就在网上燃起了熊熊大火，涉嫌歧视也上升到了伤害民族感情的高度。结果演变成为D&G即将在上海举办的品牌发布会反向造势，中国大半个娱乐圈的受邀参会明星们纷纷与之弃约、解约，而这又引起更多人对此事的关注，央视的新媒体都“赶巧”推送了一个题为《筷子》的意味深长的网络小视频，连外交部也受了惊动。很快，嗅觉灵敏的国内各大电商平台，闻风而动，迅速把D&G品牌的产品下了架。几乎是一夜之间，D&G在中国辛苦打拼多年的市场就崩塌贻尽。
也许有人觉得是那位设计师的情商太低，不懂跨文化交流，而从D&G品牌的发展历程看，恐怕不宜这样看。道理很简单，如果这品牌的创建者们真的是情商低下，不擅跨文化交流的话，是很难将其打造成年营业额十几亿的国际知名品牌的。那么D&G败在了哪里？
在处理与熟人，以及与他们有业务往来的陌生人关系上，相信D&G的创建者们在总体上能够情商到位，以礼相待，因为只有这样才能把他们的业务做起来。虽然不愉快甚至冲突也一定会有，但都不至于影响品牌建设的大局。
然而，在处理与他们认为无用的陌生人关系上，特别是与网民的关系上，他们的关系商存在缺陷。当那个大牌设计师在网上遇到竟敢与他争辨的无名之辈时，相信他根本就没有把对方放在眼里，攻击和谩骂就随口而出了。可那个见多识广的设计师哪里会想到，在网络时代，他在网上留下的任何一点负面痕迹，都有可能被素不相识的卑微草根们作为“呈堂证据”上传网络，然后就有可能掀起网海风暴，瞬间给其带来灭顶之灾。
在社交网络上，因关系商不到位而发生的口水战层出不穷，键盘侠生生不息。这说明有太多的网民根本不把提高自已的关系商当回事。这或许是因为他们在网上作的孽并没有受到相应的惩罚，类似D&G的事件并不多见，因而他们网就觉得关系商高不高都无关紧要。
这让我联想到了交通事故。交通事故是小概率事件，带有很大偶然性，但偶然背后有必然。卷入事故的那些人交规意识大都比较淡漠，他们在出事前可能已多次违规，但都没有受到惩罚，结果慢慢就养成了不守交规的恶习，而这恶习就在某个偶然场合，给他们带来万劫不复的灾难。那个D&G品牌就是这样，据知情者披露，早在其这次出事前，他们早就有在网上发布不当信息的习惯了。
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