专业

别人不会因为你 nice 而尊敬你，只会因为你专业而尊敬你。

这是之前看案例时收获的一句话。

案例的背景是这样的：

某公司在调研客户投诉满意度时，发现有一个并不那么好相处的人，评分很高，于是就去了解情况。

最后发现，其他客服人员一般是很温暖地回复：

· 好的，我们记录下来了，之后会跟您联系。

· 嗯嗯，好的好的。

· 好的，没问题的。

而他的回复很「坚硬」：把…打开，然后看右上角的…旋转…解决了吧？

这背后的差异是：前者只是通过一些表达技巧，安抚情绪；后者是直接解决问题。

虽然态度没有前面的好，但是，切中了对方的要害。

——这就像我们身边总会存在一些老好人，对谁都好，但业务能力不行，也很难得到真正的尊重。