Day16 沟通障碍 13彭

Day16 沟通障碍 13彭

沟通障碍是指沟通者双方在传递和交换信息的过程中，由于信息意图受到误解，导致沟通失真，引起误会等。

形成沟通障碍的原因有：发送者的障碍；接收者的障碍，以及沟通渠道的障碍。

发送者的障碍表现为：表达能力不佳、信息传递不全、知识经验不够

接受这障碍表现为：理解力不佳、对信息的筛选不好、心理障碍

沟通渠道的障碍表现为：媒介障碍、外部干扰等

怎么解决这些障碍呢：发送者在表达之前一是最好先打一遍腹稿，将所要讲的信息要点先在头脑里回想一遍，能够避免信息要点不全的情况；二是对于要说的内容，最好事先有了解，表达的时候尽量说自己知道的内容；三是表达的时候最好按照“钻石法则”进行系统的梳理。

接受者在接受信息的时候一是要注意调整心态，以一种平和且不带偏见的心态去理解发送者的信息很重要；二是对于发送者的信息注意归纳和收集，把握要点；三是如果对于发送者讲的东西完全不了解，最好是用笔记录下关键，稍后学习。

现在的沟通方式有很多，电话、短信、微信、视频等等渠道都可以沟通，但是最好的沟通方式是选择安静的地方进行面对面的沟通，这样才能更好的把握信息双方意图，特别是出现有误解或者暴力沟通的时候，如果是电话、短信什么手机一关就说不清楚了，所以才说最好的分手方式是面对面把话讲清楚。