刚刚突然想起做成交时聊过的一个顾客,初接触时很美好,最后却是把关系给弄僵了。
这个顾客因为曾经工作等原因导致身体不好,现在想要改变,所以才来找我调理身体。我了解完他的情况之后,给了他一个调理方案,他跟我说,其实对于在网上购买健康产品并没有太大的信心,但是这一次愿意信任我尝试一下,并跟我约好一个星期后付款(因为那时发工资),后面一个星期我们就经常没事聊聊天,工作生活聊各种事。
一个星期后,他如期来履约,作为一个成交人员,我首先想到的是,他来履约了,我应该可以尽量说服他多购买,而他也没有太抵触,反而跟我说优惠一点,聊到这里我知道已经差不多成功了,我想了想能给他的优惠,因为跟他聊的来,而且也是希望能留一个好印象,所以想给他一个相对给力的优惠,后来他又说他希望可以怎样优惠,我一看跟我想的差不多,就直接答应了,等后面他转账的时候,问题来了……
我们两个之间对于优惠的认知差了一个数字!我说的五盒,他说的四盒,然后误会就这样开始了,他认为我答应他了,就应该履行承诺,可我是因为误会他的意思了,那时候真的很着急,我询问了团长,他跟我说这种情况宁愿不卖。我尝试跟他解释,是因为我看错了,只是已经来不及了,他已经不再信任。
因为一个小失误,从而失去一个顾客的信任。生活中很多事情也是这样,一个简单的事情,可能引发不简单的结果。希望自己能够引以为戒。
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