管理的本质是什么？

你有没有遇到过这样的情况，有些员工，你看到他的时候，他似乎在努力工作，你稍微一转身，他就上网看小说，淘宝购物，微信聊天。或者，还有的员工，不上网看小说，也不购物，还不聊天，一直都在干活，看上去兢兢业业，但就是不出成绩？

第一种情况，叫：出工不出力；第二种，叫：出力不出活。

怎么解决这个问题呢？让IT部封掉淘宝和微信？这么多APP，能全封掉吗？德鲁克老爷子清了嗓子说：方法论虽然重要，但在用方法论让员工”能干“之前，关键是让他们”想干“。让他们”想干“，就是”激发善意“。

同样的8小时，能做多少事，和一个人的主观能性关系巨大。德鲁克认真研究了20年IBM后说：我们不能只雇佣员工的双手，而必须连双手的主人一起雇佣。

激发善意，就是为了”雇佣整个人“。你从来不可能真正激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发自己。

尽力来自于本分，尽心则来自于善意。