今日工作总结与计划

        今天的天气很好，我是销售晚班，与郭慧、婷婷一起演练内场参观，期间模拟情景对话，探讨语言说辞，发现自己在组织语言，解答顾客担忧方面还是有许多不足的地方，还是需要多学习应对能力和沟通技巧。

      之后整理合同收据到二楼找财务兑换发票3张，这是开给两个加急会员的。拿过票到前台教大家填写现金报账表。然后核对了一下门店每日报表，打印机坏了，所以绿联收据没能及时上交。

      在之后处理会员卡的信息，有开卡的，有销假的，还有取消课程的。这些处理妥当后，开始整理定金退款客人，期间经历了一次电脑升级，结果网就连不上了 ，鼓捣了半天终于可以了。

      开始整理信息，和之前的多个会籍沟通，找回一个会员的收据，继续整理退款客人信息，找李白帮忙电话沟通，稳定客人情绪，给她几个方案，短暂达成共识，后期继续跟进。期间还维护了两个到店会员

      明日继续整理。