一、为什么要导入零缺陷管理
1、可以迅速解决5大核心问题
2、提升质量管理水平，挖掘成本金矿，提升盈利能力
3、建立利润倍增系统，让利润倍增可持续
二、认识零缺陷管理
2.1、零缺陷内涵
2.2、零缺陷发展内涵
2.3如何理解客户需求
2.4、零缺陷管理操作六步法
零缺陷不是个人或者某个环节的零缺陷而是系统零缺陷
零缺陷不是完美无瑕而是符合客户需求，客户需求不仅包括基本需求还包括特定及超越需求
员工持续改进表或者其他的工具及措施，关键是要设计机制让员工参与进来并调动员工积极性
衡量标准PONC（直接损失+间接损失），而非数字百分比，关键要落实到个人而非小组，避免侥幸心理，让每个员工的质量意识得到提升
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