我们知道，人的情绪有高潮期，也有低潮期。当听众的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。而当人的情绪处于高潮时，其思维和心理状态跟低潮期正好相反。这时，他比任何时候都兴奋、温和、谦逊，较能接受不同意见，注意力也最集中。因此，我们讲话时不仅要尽可能地避免听众的低落情绪，而且要尽可能地调动听众的高涨情绪，进而才能建立说者和听者之间的可信度，才能让听众接受你的言说。可是我们经常看到一些甚至是文化程度很高的老师和导游，在讲话时，任由自己天马行空、热泪盈眶、眉飞色舞的表达而完全无视听众的迷茫、厌倦，甚至愤怒，显现出极低的情商就当然不会有“亲和力”“沟通”和“互动”的良好氛围了。所以，能否与听众建立良好的可信度，营造亲和力，情商是关键，它是探测和调整情绪的晴雨表。
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