人人都要掌握的沟通秘籍
让学员积极打卡
实现高质量运营
导师：七夏
卡耐基说：成功＝20%的专业+80%的人际关系
《定位》这本书中分析过一个人成功的要素，不只是要靠自己，还与产品、团队、老板、亲情、配偶等很多重要因素相关。
好的沟通力，它是冬天温暖的手套，夏天的啤酒，给生活增添了很多幸福和乐趣。不仅可以成就和帮助他人，更能提升自己的沟通力，提升自己全方位的人际关系能力！
一、什么是沟通？
《社会心理学》中提到沟通分为单向沟通、双向沟通，也可以分为语言沟通，、非语言沟通，可以分为非正式沟通，也可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
举例说明：
单向沟通：就是一个单方发出的信息，没有对方的回应。通知、信息，多数会伴随着下行沟通。如：通知XX时间要举行某某活动。
双向沟通：双方都会回应对方的交流。如：通知学员来参加活动，学员收到后回复了消息。
语言沟通：用语言表达，传授信息。如：打电话，写信，发信息等。
非语言沟通：不需要说话，用眼神或动作进行沟通。如：抱抱、飞吻等
上行沟通：与上级交流的沟通。如：班主任汇报给校长打卡情况。
下行沟通：与下级交流的沟通。如：班主任给学员分配任务。
平行沟通：同等级的人之间的沟通。如：对战友说需要支援
补充：在我的认知里还有有效沟通和无效沟通。
有效沟通：双方通联，能够在同一个频道交流。
无效沟通：你说你的，我说我的看似在与对方说话，但说的不在同一个点上。
二、沟通三要素
1、要有一个明确的目标（沟通的目的是什么？）
2、达成共同的协议（语音沟通是最快最有效达成共识的一种方式）
3、沟通信息、思想和情感（语言比文字更能呈现情感）
温馨小提醒：语音电话前，礼貌的问一句：现在方便电话沟通吗？一般情况下，学员都不会拒绝哦。
语音沟通是锻炼自己的社交能力，语言表达能力的一种方式。表面上看，是我们在帮助学员，其实是在帮助自己。我们给出的能量和爱，最终都会回流到自己身上。
语音沟通也能快速的和对方建立情感链接，增加对自己的信任。更重要的是，一对一的语音沟通，是会更加让对方有被重视和被看到的感觉。会让对方产生归属感。有了归属感，才会把时间和精力花费在我们这里，就更容易达成设定的目标。
三、三个沟通秘籍
秘籍1：“沟通111法”
【1】一种假设，勾起话题
【1】一项肯定，分享经验
【1】一个约定，达成协议
01、亲爱的xxx，（这里要加上学员的昵称，会更有专属感，而非只是让学员感觉被通知和提醒）
02、今天是不是工作很忙呀？（一种假设，假设学员是因为某种事情耽误了，是情有可原的）
03、没怎么在群里看到你出现呢（表示今天一直都有关注他，让学员感觉到被重视）
04、需要我的帮助吗？（疑问句结尾，勾起话题，让学员看到就能立即回复）
有时候不回复也是一种回复。
有两种情况：要么是自己太忙了，要么就是不暂时不太想参与活动。
针对第一种情况，可以先给学员发一下导师的课程，和打卡链接（体现你的贴心）
发完课程后，可以讲一下：亲爱的最近是不是很忙，没有看到消息呀？我单独给你整理了老师的分享…希望能够帮到你…[拥抱][拥抱]
如果你很忙也没有关系，咱们抽空看一下咱们课程就可以了，如果你想成长的更多，也可以回复一下我的信息，我来帮助你[爱心]
榜样是唯一的力量。大家在和学员沟通的过程，也是树立榜样，和个人形象的过程。
有时候，我们经常性的沉浸在对方没有回复我们的情绪中，进而放弃在学员没有回复的这个过程，忘记了自己的目标。
我们可能会在学员不回复的过程中产生挫败感，而后因为学员的不回复就直接放弃，但是中途放弃是一定达成不了我们的目标的。
很多时候，我们达不成目标，第一种是从未开始，第二种就是中途放弃。
我们一定不要沉浸在学员不回复我，很有挫败感这样的情绪中，我们要做到的是：眼中只有目标，没有困难。
我们在沟通中，遇到的任何困难，其实都是在帮助我们变成一个会沟通的人
其实和不回复的学员沟通，最锻炼我们的沟通能力的
秘籍2：“三明治沟通法”
三明治：认可+建议+鼓励（尽量细节化）
（两端都是给予对方肯定，中间是小小的建议）也可勇于点评或者对对方的正向反馈上。
被重视被鼓励，被关注，被理解被支持是你的刚需也是所有人的刚需。
这种套路，要透露着你的真诚，没有人会拒绝真诚的套路
秘籍3：听写说沟通法——倾听，记录，分享
当我们遇到反馈问题，就要认真记录关键词或关键信息，比如能透露或者表现对方情绪的信息，透露出来的是什么情绪。
做到先倾听后记录下关键信息，在根据倾诉对象的问题进行剖析分享，分享过往案例、事件、心情、方案等。可以利用沟通111法进行交流。
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