学校管理经:弱势群体的民校被逼无奈用"计"破解棘手问题案例分享

[红顺视点]:学校管理经:弱势群体的民校被逼无奈用"计"破解棘手问题案例分享

政府为了维稳，学校尤其是咱民校门面有点软，也可归为弱势群体，办学过程中会遇到家长无理投诉、恶意敲诈等事件，甚至到学校堵门、挂横幅、扰乱教学秩的校闹时有发生；还会遇到因一些职能部门扯皮，小事得不到及时解决……有时常规化解很棘手，被逼用计反而却能及时化解。

案例分享之一:小学生跌倒磕破脸，家长讹诈学校二十万。

事件还原:在课间期间，因小孩们互相追逐打闹，一小孩自己不小心跌倒，磕破了脸。学校及时送孩子到医院包扎伤口，住院观察，并第一时间通知了家长。医药费全部有学生垫付。一周后医院医生拆线并诊断不会丢下任何伤疤，并要求学生出院。家长确要求学校到北京甚至韩国整容，若不去赔偿三十万。学校提出走司法程序解决，家长不从，天天带人到学校纠缠、闹事，一时摆不平。

斗智斗勇计策:借力化解。

巧用家校矛盾协调委员会去摆平。该校成立了学校家长委员会的分支机构，家校矛盾协调委员会，主任、副主任、委员均有一定政治地位的公检法、纪委、纠风办任职、或在社会、村里有威望能说会道“黑白通吃”的家长担任，遇到家校矛盾借助该委员会协调，效果非常好。

事情解决过程:该闹事家长家里开有一个私人加油站，生意不错，该校家校矛盾协调委员会一位副主任刚好在消防中队任职，凑巧他带领人员到该加油站执法，发现有安全隐患，于是下达了停业整顿处罚通知书。该家长在消防中队请求及时去整改后验收时，该委员会副主任谈话中暗示他到学校讹诈一事，该家长为及时解决自己加油站重新开业一事，主动提出取消学校赔偿，这件事就这样借力摆平啦！

案例分享二:小区一业主多次向市政热线投诉学校噪音扰民，领导督办，涉及满意度考核。

事件还原:小区一业主多次向市政热线投诉，小区学校早操喊口号、大课间放扩播操音乐扰民，沟通协调多次，该业主仍对学校回复不满意，发展到上访，上级督办意见学校自己化解，不能影响满意度考核。

斗智斗勇计策:话术力量。

某校做法是:政教主任开门见山真入话题。说接到了你的投诉，学校很重视，也向上级作了汇报。你反映的问题属实，但是有一点你忽视了，就是你买房是在学校办学之后。学校每天播放广播操音乐，这是你买房之前就知晓的。再者说，你当初买房也是为了孩子上学方便，你享受了学区房的方便，自然也要接受学区房不利的一面，比如交通拥堵、噪音。女士哑口无言。

如果你的投诉能够成功。那么学校有两条路可走：第一搬迁；第二不再播音乐。搬迁之后，这个小区可就不是学区房，我作为这个小区的一员，我也会不同意。如果大家知道了是你的原因而搬迁，估计大家都要过来找你理论。不播放音乐，这条学校也能够接受，那么以后这所学校的学生做操不播放音乐，传到社会上，谁还把孩子送到学校里。学校名声差了，你以后要卖房，是不是房价也上不去？听到了房价会下降，女士本来还捂着脑袋，马上不捂了，立刻表态，撤回对学校的投诉。

案例分享之三:学生离校让交警出面疏通校门口家长来接车辆。

事件还原:某学校上千名学生全住校，再加上校门囗是店铺，毎到周末学生离校时，校门口因车辆乱停乱放，总是导致交通堵塞，进的进不来，出的出不去，时长达数小时，学生家长、市民非常不满。学校找交警大队，请求协助，交警大队说因人手不够，一时不能派人协助。

斗智斗勇计策:媒体力量。

学校破解周未家长接学生交通堵塞问题采取了多管齐下策略:一时错峰离校；二是对家长车辆设立等待区与接送区分流；三是请求交警指挥疏导交通。

为了能让交警队派交警能在周末及时到岗，该校釆取了如下谋略:某一周末下雨天，学校班子成员到交警支队求助，请在这次阴雨天气给予支援一次，交警支队同意啦！事后学校大张旗鼓向交警支队赠送锦旗，并及时请报纸、电视台、影响较大自媒体进行采访、报道，这让该交警支队为了脸面做出决定:凡周末必派2名交警到校门口协助疏通交通。

它山之石，可以攻玉。上述三个案例做法也许摆不到桌面上，甚至会认为是歪门邪道，但我认为，民办人办学太难啦，有时被逼使用一些计谋去化解一些棘手矛盾，也不失为一种策略。