角色互换，让我更懂你，但我更想好好去爱你——记5.12护士节系列

    首席体验官，英文简称CEO。听起来是不是很厉害？它源于互联网公司对“用户体验”的重视，催生的一种新的职位，通过用户体验，发现产品或服务的盲点和不足，提出意见并参与到改进中来。今天，我们把它引入到医疗护理工作中，让医务人员体验患者的就医感受，到其它岗位体验不同的辛苦，会是怎么样的结果呢？

角色互换，让我更懂你，但我更想好好去爱你——记5.12护士节系列活动三“首席体验官”心得分享

    那么，到如迷宫般的医院看病，到底有多耗时？多麻烦，多无助？自己跑跑才知道；当住在重症监护室，各种抢救仪器的报警声骚扰，各种导线的捆绑，没有亲属的陪伴，还要限制活动，到底有多孤单，有多害怕，有多伤心？自己躺躺才知道；看似走来走去、没有压力的导诊服务，到底有多忙碌，多繁杂？自己试试才知道。

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    为了此次体验活动能真实的开展起来，护理部设置了六组体验项目：1.病危患者；2.就医流程；3.家属角色；4.患者角色；5.手术患者；6.导诊服务。根据项目的不同由六个护理管理小组负责整体规划实施。

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    4月21日—25日我们的美小护们开始了不同的体验，走进监护室、手术室、导诊台，化身成了手术患者、住院病人、被抢救病人的家属。

体验重症患者

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体验手术患者

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体验患者就医流程

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体验患者家属

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体验导诊服务

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    经过规定时间的体验，4月26日下午6点半，23名体验者进行了心得体会分享。

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    在分享会上，产科护士宋丽分享自己的亲身感受时说到：从事医护工作多年，见惯了喜得贵子的兴奋，也见多了各种悲欢离合，日久天长，心理难免就有了麻木感。但当不幸真正切切发生在自己身上时，才真正理解了医护人员对于病人来说，就像黑夜中的一轮圆月，为他们心中的恐慌和无助，点亮了希望。

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    经历了痛彻心扉为儿治病历程的儿科护士张洋说：通过给儿子看病这件事，我作为一位母亲，作为一位患者家属我多么希望医院能够拥有先进的医疗设备，希望病房安静明亮整洁，医生能拥有精湛的医疗技术和令人感动的敬业精神，当患者痛苦的时候能给予安慰和鼓励；当患者不理智、无理取闹的时候他们能理解和宽容，希望护理人员除了有丰富的专业知识、娴熟的专业技巧外，更有一颗博大的爱心，多一点细心、耐心、同情心来抚慰患者的病痛。作为患者家属，我希望和医生建立良好的和谐的医患关系，互相理解，互相尊重。

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    重症医学科护士何艳洁分享到：通过此次角色互换体验活动，让我切身体会到了患者的不易，体会到疾病所带来的心理负担和压力，也许患者常常害怕的不是疾病本身，而是患病后所处的环境带来的心理压力，让大多数患者出现愤怒，焦虑，不配合治疗等现象。就如作家张爱玲所说“因为懂得，所以慈悲”，在以后的工作中，正是因为这份“懂得”，我才更能理解和感受到优质舒心的护理是多么必要；正是因为这份“懂得”，我们才更能体会到严谨细致和有效合理沟通是多么重要；也正是因为“懂得”，我们才能更好的提升护理服务品质，对病人多一点微笑，多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助，多一点感恩，学会“用病人的眼光去看问题，用病人的心去感受问题”，做一名真正有“温度”的护理者！

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    各参加人员从不同视角不同身份不同过程的体验，对医院的管理、就医流程、环境、服务细节等提出了很好的建议，同时对自己也提出了更高的要求，参加体验的护士都表示：竭尽自己所能，最大限度为患者送去贴心的护理，做一名有“温度”的护理者。

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    最后魏院长对本次“首席体验官”活动进行了总结，指出护士角色扮演体验活动要逐个病区开展下去，定期汇报分享，目的是让护士尤其是新入职护理人员亲身体验患者治疗过程中的感受，提高护理人员的人文素养，为了切身体会患者的所思所想，学会在工作中“换位思考”，最大化的方便患者并减轻他们的痛苦，根据患者需求为患者提供适宜的服务。

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