策略PM入门学习（二）

学习于：三节课--产品经理策略能力提升课程

二、策略产品发现问题的四个方法

典型场景

• 用户反馈收集
• 系统监控
• 效果回归
• 阶段性调研

2.1 用户反馈收集

• 发现问题途径-用户反馈收集

  
  

• 处理用户反馈的基本流程：

  
  

• 收集用户问题的常见渠道：

  
  

• 用户反馈分析的方法
  数据处理：清洗、标注
  问题整理：分析、汇总

• 用户反馈分析-数据处理

• 用户反馈分析-常见问题分类：
  • 不是问题：常见为用户的抱怨，在产品当前的服务范畴之外
  • 已知问题：常见为优先级不高、或已在项目计划中还未上线的老问题
  • 未知问题：常见为新版本问题或之前没发现的老问题
    如果无法直接判断原因，需要抽取当时具体session（自有渠道）、或进行用户回访（外部渠道）定位具体问题

• 用户反馈分析-问题整理：
  • 已知问题：按照原有计划推进
  • 未知问题：进行分析定位合并，进行下一步产品计划
• 用户反馈分析-局限性：
  收集到的问题比较随机，很难反映产品现状的全局。虽然可能代表一类问题，但是问题的影响面和优先级比较难判断。

• 小结：
  每一个反馈背后都是一个真实用户的情感表达，以敬畏心态深入分析每一个问题。

2.2 监控系统

监控是一种针对相对稳定的产品，通过对数字性指标的收集和观察，自动、实时发现问题的有效手段

• 监控体系的搭建：
  定义待监控指标：告诉机器要观察哪些指标
  定义报警规则：告诉机器什么时候&如何通知我们

• 产品框架拆解

• 案例：百度搜索

  
  

• 案例：滴滴出行

  
  

• 案例：淘宝消息推送

  
  

• 产品框架拆解

  
  

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• 系统监控类型
  效果监控：针对产品的白盒部分，监控用户的体验，即产品的核心目标，该指标发生异常变化时需要重点即刻关注
  策略监控：针对产品的黑盒部分，监控某个策略的运转情况，对象为各类中间指标。该指标经常受到某个项目迭代影响，监测作用大于监控

• 案例：

  
  

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• 定义报警规则
  • 触发报警的条件：什么时候报警
  • 报警方式：怎么报警

• 定义报警规则-触发报警的条件：
  根据产品历史数据得到正常波动区间，在正常区间外即发起报警给相关负责人

• 定义报警规则-报警方式：
  

  

• 如何界定正常波动区间：
  数据敏感度：波动是否超越历史波动范围
  三西格玛理论：波动范围在μ±3σ

• 评估指标重要程度

  
  

• 案例：今日头条

  
  

• 异常情况报警处理方式：

  
  

策略产品经理入门学习笔记：
策略PM入门学习（一）