看完B站《后浪》，我热血澎湃，十分期待后浪们的活动方向。而我作为一名合格的“前浪”，趁还没被拍“死”之前，一定要紧盯着后浪们的用户任务线索。每个人都希望自己在游戏中完成通关，获得用户的最佳奖励。
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CiCi在第二集提到，根据待办任务理论，可以利用5大途径来识别用户需要完成的任务：在日常生活中挖掘任务、在“无人消费”的领域中寻找机遇、搜索替代的解决方案、将注意力集中在你不想做的事情上、寻找产品不同寻常的用途。您还记得多少？
接下来，CiCi继续分享《与运气竞争》的第三部分内容“创新如何从以产品为中心转变为以任务为中心”。
第三部分 以用户任务为中心
企业组织初创时其实都是以用户需要完成的任务为本，但发展后往往因追求短期利益而偏离轨道，逐渐转变为以完成企业组织自身任务为主，例如将关注点放在如何为公司谋利上。
根据克莱顿团队的研究，很多企业组织之所以发生本末倒置的事情，是因为他们在分析产品数据中缺乏系统思考（即是思考太过片面），产生了三种谬误 ：积极与消极数据之比错误、表面增长错误和数据确认错误。
三种谬误之中，对我影响最大的就是积极与消极数据之比错误：
我们先来看看，一个大型超市刚刚创立的时候，往往很关注商场里的产品和价格，公司内部会设有价格组团队，早上专派“间谍”去竞争对手那边，调查民生畅销产品的当天价格，并通过电话沟通，即刻把当天的价格调得比竞争对手还要低。公司的“聪明”做法可以让自己收获价格竞争优势的红利，持续吸引客流到店消费，销售业绩数据和来客数据都会持续上升。
但自从2003年非典过后，互联网时代的电商网络（淘宝等）开始崛起，持续到2019年新冠肺炎疫情之前，很多大型超市及购物中心里其余商户仍然认为，淘宝这类型的电商网络毁灭了他们的实体经营生意。
他们可能没有想过，这个世界上，任何一个消费者都没有“我今天必须要花几个小时购物”的任务，消费者选择去购物中心只是为了完成自己的任务。用户要完成的任务在前，选择去购物中心的行为在后。如果企业仍然以实体经营模式而非用户任务为中心，那是不大可能长久繁荣发展的。
购物中心公司周期性做租金收益预算等报表，商户也做业绩收益和客流等报表，但却没有一份报表，能体验用户某时某刻过来购物中心某间店是为了完成什么任务或解决什么困难（分析用户任务），也没有一份报表，能体现用户交易后形成的忠实度（测量用户是否迁移）。
我认为大型超市和商场里其余商户的组织结构日常行为都停留表面上，即是在这个“中心型商业”吸引用户、培养用户、消费用户，没有考虑到建立自己的“护城河”或“壁垒”，防止某一天出现用户流失或迁移。
超市在销售业绩、客流量、库存周转天数等数据上拥有很熟悉的汇总和分析能力，但在面对一些不起眼，不具有声音、清晰的结构、拥护者或任何意图的“消极数据”时，没有办法把它解码和转换成对企业有利的信息。而这种“消极数据”它是永远都存在，因为用户在这世界上需要完成的任务并没有太大变化。
在寻找未完成的或处理得很差劲的任务时，企业会遇到许多用户存在不消费行为和替代方法，如果企业管理者放弃进一步挖掘，那任务会被湮没在消极数据之中。
用户遇到的难处以及不公平的交易和不满意的体验，则取而代之成为创新机遇的标志。因此，企业管理者应该像解谜人一样，盯紧用户的任务，而不应该死磕数据。
在前阵子，我家老人因为年轻时过度做粗活损伤了脊椎，需要在附近三甲中医院住院半个月做微创手术。在陪护老人住院的期间，我发现医院提供的“住院护理”是一项处理得很差劲的任务。很多病患者选择不消费或者找家人来陪护，当然也有一些病患者没有亲人来陪护，但又要住院做手术，只能选择第三方陪护人员（150元/天）。
住院护理人员是医院指定合作的，他/她们工作基本是陪护病患者的基础需求（各项检查、点餐、洗漱、排泄等等），但请不要想得过于美好，护理人员是一人陪护多人的，他/她只能满足病患者生存的功能，但并不能像亲人、朋友一样满足病患者更好的陪护体验和情感社交需求。
我在医院陪护老人期间，发现护理人员一人陪护多人的情况下，令很多（拼团）病患者不能及时得到护理人员的照顾，特别是同一个护理人员遇到多位病患者同时需要他/她辅助大小便排泄的场景；还有坐轮椅和躺床的病患者需要去CT/X放射室等检查时，护理人员时常放下病人就走去其他地方办事（可能护理人员深知排队需要时间，此时还没轮到这位病患者）。但是对于病患者来说，护理人员在此时此刻只能提供一个“运输”的功能，并不能像家人一样，陪伴在病患者身边，时刻留意着病患者的安全和其他情感社交需求。
我个人认为老年人病患者的“住院护理”是一个还没被充分满足的市场需求，这项任务不仅需要满足用户的生存功能需求，还要满足用户的信任需求，情感需求、社会社交需求等等。
今天先分享到这里，未来我们可以尝试从身边正在经历的一些小事情里，洞察出用户需要完成的任务和当时是否被满足的状态，如果未被满足，我们可以考虑抓取机遇创造新的服务和产品。
如果您看过《从前有座灵剑山》，您会发现王陆在桃源新手村里，挖掘每一个村民要完成的任务线索，并把线索串成一条服务链，最终完美“通关”获取隐藏神器“轩辕剑”。我们的人生，其实也是类似游戏，不停的打怪升级，再打怪再升级。
CiCi很开心您能看到这里，给亲爱的比个小心心。如果您也喜欢我分享的视觉角度、知识内容，那多多关注我吧，爱您哟。
因为你们，这世上的小说、音乐、电影所表现的青春，就不再是忧伤迷茫，而是善良、勇敢、无私、无所畏惧，是心里有火，眼里有光。不用活成我们想象中的样子，我们这一代人的想象力不足以想象你们的未来。如果你们依然需要我们的祝福，那么，奔涌吧，后浪。
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