在我们日常工作中,当我们接到客户反馈的问题时候,
我们大多数人都会是直接针对具体的问题来思考各种可能的解决方法,
然后对各种方法进行综合权衡之后,选择一个自认为最优的解决方法来进行实施。
这种做法看似能快速高效的解决问题,其实有可能让自己做无效的工作与努力!
我昨天遇到一个问题,刚开始的解决方法和上面所说到的大多数人的做法都是一样的,
针对具体的某个问题,马上开动自己的大脑,然后构思各种解决方法,对比方案利弊,最终决定了一个自认为最优的方案,
等待后期给领导汇报完毕之后,就立刻开始实施。
做完方案之后,感觉信心满满,成就感很强。
稍微平静了一会,想到是否可以尝试用自己之前所学过的一些多维度思维的模式,来重新尝试思考下遇到的这个问题。
遇到问题,有以下四种角度的思维方式:
一、自身视角:
站在自身的角度来思考问题,并以自我为中心的思考问题。
二、用户视角:
尝试站在用户的角度来思考问题,换位思考的方式思考对方的问题。
三、场景视角:
分析用户提出问题产生的场景是什么?该场景下用户的痛点是什么?
四、上帝视角:
站在全局的高度来看待这个问题是否是最重要、最关键的问题、是否与公司目前的重要目标所相符!
当我重新强迫自己分别用上述四种角度的方式分析遇到的问题的时候,最终却分析出的结果连我自己都非常惊讶,
居然把我第一次站在自身角度所想到的最优方案全盘否决了!
最终分析出来的新的方案是不作为的方案,这个问题在当前阶段并不是重点问题,并不值得耗费时间和精力去解决,
我应该把重点放在关键核心业务上,这样才算是更高效的工作方式。
学到的多角度思维模式,如果不是经过这次强迫自己使用,并和普通思维模式下的思考结果进行对比,可能永远无法真正的做到学以致用。
日常工作中,要经常尝试用学到的知识去套用到实践之中,这样才能更深刻的理解与掌握。
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