前文谈及资源经过变现才能称得上说是资源,否则只仍留于"物质/对象"的层面,社会工作的主要工作是将资源变现为"互惠关系",而不仅是"链接物质"便完成任务,以为达到效果了。资源变现的概念不仅适用于个人层面,更可适用于社区及社群层面,这都值得社工以"资源视角"推动工作时加以注意的,社工的"资源视角"超越了链接资源的思维,要进行的是"调动资源"。
社会工作的主要功能之一,就是调动一切可调动的资源来进行服务。在个案工作中,社工需要调动案主本身具有的资源,他的个人内在特质的资源(思维、兴趣、专长等),他身边拥有的非正式(家庭、朋辈、学校、职场、社区)及正式(与政府可提供的相关资源);在社区工作中,社工亦需调动社区内各种资源来推动小区发展与改变,如居民的参与、学校、企业等。社工的核心工作是"调动"资源,让资源有机会参与进来,与案主及社区进行有机结合,达致互惠的效果。
调动资源对社工的要求,远较链接资源更为困难,因这需要社工更有敏锐度、说服能力、推动及组织能力来进行资源调动的工作。在调动资源的工作中,社工可考虑以下四个法则来进行资源调动工作,分别是:(一)优先调动内部的资源,减少对外界资源的依赖;(二)认知内部的各种资源,理解及接纳资源的存在状态;(三)调动资源需要的是一个过程,不能说立即调动就动得了;(四)检测资源调动的效果,成效指标在于互惠关系的建立。
让我们先说说法则一:优先调动内部的资源,减少对外界资源的依赖。过去,不少社工在发现案主或社区在面对困难时,认为若有适当的资源能协助案主及社区渡过难关,社工会担任积极链接资源的角色,且大多链接"外部资源"来满足案主及社区的需求。以下是其中一社区案例,有社工发现社区内不少独居长者,他们都生活表示感到很孤单与寂寞,社工亦担心长者在家中容易绊倒,一方面积极链接学生义工探访长者,以纾解长者的寂寞;另一方面也透过机构的关系,链接了社区外的善心企业,给独居长者提供牛奶,也为有需要的长者购买了电风扇的物品。项目为社区链接了资源,获得了居委的肯定,也深受独居长者的认同。
其后,学校义工因功课紧逼,加上寒假的到来,未能再度探访独居长者。长者常问社工何时再有义工来跟他聊天谈心事,社工因找不到义工探访,只好由自己来探访该长者,结果是社工将许多的时间进行了探访;当社工实在忙不过来,未能给独居长者探访时,长者会诉说有人来探访有多好。而社区外的善心企业后来表示,不能长期为项目提供资助,需要社工机构自行想办法,项目无奈终止了定时派发牛奶及送赠电风扇及家居用品,结果给社区认为项目未能继续链接外界资源(主要是资金),对项目有着很大的意见。更有趣的是,有部份的长者虽然是独居,但他们的子女是住在同一社区,只是住在隔邻一两条巷的,有些是住在隔壁的。长者真的是单独一个人居住,但还是有子女孙儿及亲戚,只是大家都忙着,或是有嫌长者啰嗦麻烦的,不太愿接触独居着的长者,结果是由社工来进行关怀独居长者的角色。
面对着社区内的问题,首要考虑的不是由社工来进行解决问题,社工不应成为社区内的唯一或关键性资源,而是调动社区内部的资源来协助解决社区问题。以社区内的独居长者为例,社工先行评估社区内部有那些可调动的资源,而并非立即链接资源予独居长者。我们不妨以"同心圈"来画出可支持独居长者的支持资源系统,那便可以发现,社区内仍存着不少的资源,只不过是需要社区来加以调动。"同心圈"是由内圈到外圈,最内圈的必然是其家庭成员、亲戚、邻居、朋辈(可以健老或同是独居的长者)、义工、社区内中小企业、政府职能部门等。
调动资源的法则一,就是先行调动社区内部的资源,以"同心圈"来画出各种资源,然后进行调动这些资源。在尽可能的情况,减少及避免社区外部的资源,以免造成社区对外部资源的依赖。
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