2、管理信念：从刘备到松下幸之助

管理信念：从刘备到松下幸之助

原典：子曰：“天地之性，人为贵。”

——《孝经·圣治》

厩焚。子退朝，曰：“伤人乎？”不问马。

——《论语·乡党》

译文：孔子说：“天地万物之中，以人类最为尊贵。”

马棚失火了，孔子退朝而还，问：“伤人了吗”，不问到马。

儒家思想的出发点在人，归宿也在人。荀子认为，“水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义，人有气、有生、有知，亦且有义，故为天下之贵”，用《尚书·泰誓》中的话说就是“惟人，万物之灵”，用普罗泰戈拉的话说就是，“人是万物的尺度，是存在的事物的尺度，也是不存在的事物的尺度”。所以马厩焚毁后，孔子问人而不问马，重人而不重私产。“贱畜而重人”，孔子的例子体现了对人的核心价值体认。

三国时的刘备，出身没落皇族，常被出身优越的曹操取笑“织席小儿”。出道后，东奔西闯，一会儿投陶谦，一会儿投刘表，时而依附于曹操，时而依附于袁绍，年过半百还没有自己的根据地，以至于上厕所时还禁不住对刘表感叹：自己功业未遂，胯下骑马时跨马的肌肉已经松弛。与坐拥江东，已历三世的孙权没法比，更别说挟天子以令诸侯的曹操了，就是这么一个人辗转常败，东躲西藏，时有性命之虞的主，居然有关羽、张飞这样的万人敌生死追随，并得到卧龙、凤雏的青睐和辅佐，终能割据一方，与孙操争胜。其中的缘由何在，清代的史学家赵翼认为，刘备驭人在于“人情”二字，不过，可能用刘备自己的话说来更地道。据《三国志·先主传》载，曹操攻取荆州后，对刘备穷追不舍，“或谓备曰：‘宜速行保江陵，今虽拥大众，被甲兵者少，若曹公兵至，何以拒之。’备曰：‘夫济大事者必以人为本，今人归吾，吾何忍弃之。’”

好个“以人为本”，这就是刘备管理之道的秘密。刘备虽说从小就不喜欢读书，但确实是孔夫子当之无愧的隔代知音。

商场如战场，今天的企业管理者不也有此神往么。怎样提高员工对企业的忠诚度，增强员工的归宿感，或者怎样激发员工的工作热情，调动其工作积极性。条条大路通罗马，刘备的体会是很深刻的，我们再看看玛丽﹒凯的经验。管理界长期以“PL”来衡量企业经营，所谓P原指盈利（profit），L原指亏（lose）。但美国玛丽﹒凯化妆品公司却不这样认为，在玛丽﹒凯看来P指的是人（people），L指的是爱（lose）。这正是对“以人为本”的最好诠释，尊重员工、肯定员工的价值与贡献，“己欲立而立人，己欲达而达人”，满足员工的需求，把人作为企业管理的中心，管理工作要围绕着激发和调动员工的主动性、创造性展开。

只有管理服务于人，也只有人发展了，企业的经营目标才能实现。孟子所说的“乐民之乐，民亦乐其乐”，斯之谓也。对于技术性较强的行业，专业化程度较高的部门来说，情况更是有过之而无不及。这些管理理念最先在深受儒家思想熏陶的日本社会实现，正是20世纪初的日本企业家在西方管理陷入迷茫之时，给世界企业界带来了一道曙光。

1929年，松下幸之助卧病在床，公司高层拿着厚厚一叠名册来到病床前，让他确定要解雇员工的名单。当时整个日本经济都不景气，松下公司的经营陷入困境。看着这些名单，每个名字背后都是一个家庭，包括父母兄弟，妻子儿女。松下幸之助深深感受到这些名单的重要性。最终他决定，一个员工也不解雇，即日起，一天只上半天班，生产减半，尽量把库存商品卖完，但工资还是照旧，一分不少。他明白这份工资对于员工的意义。结果，许多日本公司为了生存下来不得不大幅裁员，许多人失去了工作，家庭陷入贫困。而松下公司却未解雇一人。大家团结一心，熬过了松下成立以来这段最艰难的时光。在日本经济的外部条件改善时，松下公司最先恢复起来，成长为电子行业的龙头老大。

“以人为本，以财为末，人安则财赡，本固则邦宁”，唐代的陆贽从浩如烟海的历史典籍中总结处了这条规律。从三国时的刘备到现代日本的松下幸之助，不管是政治经营还是企业管理，这些例子始终向我们昭示了一点，即管理问题从根本上讲是人的问题。《礼记·礼运》上说，“故人者，天地之心也”，人在宇宙中的地位何其贵哉！只有尊重人的价值，满足人的需要，才能最大限度地激发人的工作热情，使员工以奉献为荣，视厂如家，视产品如生命；就会始终保持精益求精的工作作风，游刃有余的工作状态，就会增强自强不息的探索精神，进而达到“天人合一”的境界。

“君事臣以礼，臣事君以忠”，老板把员工当草芥，员工便会把老板当寇仇。在阿里巴巴，员工利益排在股东之前；在惠普，“你就是公司”被作为经营理念而脍炙人口，这不正是对孔子“君子尊贤而容众，嘉善而矜不能”的最好诠释么？

经典案例

要做摩托罗拉，先造摩托罗拉人

从1987年进人中国至今，摩托罗拉(Motorola)公司从1992年在天津注册成立摩托罗拉(中国)电子有限公司起步，发展到目前产品涉及手机、对讲机、无线通信设备、汽车电子等领域的巨头，摩托罗拉用了二十一个年头。截止到2007年底，摩托罗拉在中国的投资总额接近36亿美元，是中国最大的外商投资企业之一。作为2002年被《财富》杂志中文版评为中国人力资源经理眼中的“最佳雇主”，在人力资源管理方面，摩托罗拉充分体现了以人为本的原则，有许多可圈可点之处。

肯定个人尊严

摩托罗拉的创始人高尔文(Galvin)有句名言：“对每一个人都要保持不变的尊重。”在这一信念的指导下，公司形成了一整套以尊重人为宗旨的企业制度和工作作风。摩托罗拉推行了“肯定个人尊严”的活动，每个季度都通过问卷向员工提出六个问题：

你是否拥有一份确定而有意义的工作?

你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识?

你有没有得到适当的培训?

你是否了解自己的职业前途?

在过去的一个月里，你是否获得有助于改善工作成效的反馈?

工作环境中是否有其他因素，如性别、宗教信仰等妨碍你的发展?

员工将对这些问题的回答输入电脑，公司对他们的回答进行汇总并存档。对于各种发现的问题，公司将通过正常渠道快速解决。

公司倡导多元化的用人理念，尊重每一位员工的文化、民族、信仰、性别等多样化因素。对于辞职的员工，公司不会有任何成见，反而会仔细调查清楚他们辞职的原因，尊重他们的意见与决定。如果辞职源于公司内部的原因，摩托罗拉一定会认真检讨，以此为戒。公司的人力资源部会经常打电话询问离职员工的情况，与他们保持经常的联系，欢迎他们重新回到摩托罗拉这个大家庭。在摩托罗拉，有一项特殊的规定：如果员工在离职90天内再回到公司，他们以前在公司的工龄可以继续延用。公司认为，许多人都有出去看一看的想法，这是年轻人的普遍心态，到外面学到了新知识，再回来反而会更踏实地工作。

重视员工发展

在摩托罗拉，员工的职业规划与发展被纳入公司的业务长远规划中。公司要求每个员工每年都要制定自己的发展计划，经理对员工的个人发展计划提供评估和规划，并帮助员工实现个人发展计划。公司每年举行一次组织发展和管理评审会对员工的职业规划和发展进行动态管理。在摩托罗拉，每一个职位一般有3个接班人，第一个是直接接班的，第二个计划在3～5年内接班，第三个要么是少数民族，要么是女性，涉及员工多样性发展计划。根据其工作表现和发展潜力，摩托罗拉对所有的接班人进行排名，然后针对不同排名给予相应的培训。

对于摩托罗拉而言，培训既是公司的责任也是员工个人的发展机会。摩托罗拉建立了在培训业界非常著名的摩托罗拉大学，全面负责公司员工、客户及供应商的培训。经过20多年的发展，摩托罗拉大学在全球设有100多处分校。1993年，摩托罗拉大学中国区成立，致力于为公司培养本上人才。同时，公司与香港理工大学、清华大学、中国人民大学等高校合作为员工提供MBA及其他学历教育的机会。作为六西格玛管理的始创者，摩托罗拉正在强力推行的“六阿格玛黑带”也是公司重要的培训项目之一。

摩托罗拉的培训工作非常系统化。新员工进入公司需要接受为期2天的入职培训，让他们了解公司发展历程、规章制度、福利政策和企业文化等。接下来进行融合培训，帮助新员工融入到摩托罗拉的团体文化中。通常，摩托罗拉每年为每位员工提供至少5天的常规在职培训。

为实现人才的本地化，给本地人才提供各种机会，摩托罗拉推行了专门的中国强化管理培训计划(CAMP)，这项开始于1995年的培训项目选拔优秀的本土员工参加1年到1年半的管理培训，其中包括管理、财务、人力资源、市场营销等方面的课程培训，也包括送本地员工到国外的摩托罗拉公司工作一段时间，相当多的本土员工经过CAMP进入到公司的管理层。

优化考核激励机制

每年年初，摩托罗拉会将公司总的战略日标、部门目标及个人发展目标结合起来，制定绩效目标。上级和下属坐在一起讨论绩效目标，最后分配到每个人头上，根据评估结果，决定薪水的涨幅和职务晋升。对于生产性员工而言，直接主管每月统计他们的产量、质量、效率和出勤率等，以此为依据进行打分，根据得分高低决定加薪与否及加薪幅度。对非生产性员工来说，他们的绩效分根据其半年工作计划完成程度来定，每年6月和12月，直接主管将逐条对照工作目标对员工的业绩进行审核并评分，而薪酬的调整将主要由此决定。

在摩托罗拉，薪酬的标准从职位入手，同一个职位可能会有差距，主要取决于工作业绩。有特殊能力的人，可能要从国外招聘，薪酬跟国际市场挂钩。在摩托罗拉刚刚开始工作时，学历上的差别会在工资中体现出来。鉴于工作后的表现，本科生比研究生工资高的情况并不罕见。随着时间的推移，老员工经过几年涨工资后工资基数已经很大，应届毕业生工资的涨幅会比老员工高。对于创造性人才，公司会破格调整其工资级别。

摩托罗拉的经理级别包括初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁(兼总监或总经理)、资深副总裁。对每一级别的经理，都有严格的任职要求，根据员工的表现，进行任免、升迁。公司还执行工作轮换制，员工可查阅人事部门的内部招聘信息，根据爱好和个人发展目标转换工作，从而得到多方面的锻炼。

摩托罗拉以改善员工的生活素质、为员工排忧解难为己任。除享受政府规定的医疗、养老、失业等保障外，公司还为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资业之一。995年，摩托罗拉出资在天津市的黄金地段为员工兴建高质量的摩托罗拉村，通过为员工提供住房基金和低于银行贷款两个百分点的长期贷款，帮助员工购买住房。公司每个月都举办大型的文化娱乐活动，以丰富员工的生活。

点评：

日本“经营之神”松下幸之助说过：“要造松下产品，先造松下人。”因为企业的一切计划、决策、战略都要人来实现，而一群认同企业价值观，经营理念的员工是关键。人和企业完美结合，才能在激变的市场经济中立于不败之地。