#社群运营小Tips146#
这是我前天在某个社群经历的一个真实案例,一群友A毫无征兆的发了卖茶的广告,有人咨询也有人排斥,在排斥人群里,尤其以B的情绪最为激动,噼里啪啦说了一大堆训斥A的话。A头一天没回应,结果B第二天仍然揪着这事不放,在群里继续挤兑A,于是产生了激烈冲突,其他群友调解半天才平息此事。
群主至始至终也就是轻描淡写和两下稀泥,其实这样还是有所不妥的。
如果是我,我一定会私下找A和B分别交流。告诉A:你以后要发广告也是可以的,不过事先需要征求我的意见,我再询问群友们是否有这个需求,你再发,可以吗?
和B这样说:我看你平时在群里也挺活跃,作业打卡也完成的挺好,连XX老师都夸过你呢。这次发广告确实是A的不对,也感谢你及时制止,我也有失职的地方,没能维护好群里纪律。事情暂时就这样吧,对方也答应不再犯了。来,有兴趣的话,欢迎你当群管理员,平时协助我维护下群秩序,结营会有神秘惊喜送给你哦
对A,注重“利他利己”,对B,注重“恩威并施”。话说后面这个“恩威并施”,我还是跟王熙凤学的呢,且看图中文字分晓。
网友评论