经营美乐家,邀请朋友试用,只需要大胆开口就可以了。而真正的价值,在于让朋友试用后,体会到美乐家产品的魅力,并在自己的跟进下,完成续订,成为忠诚顾客,这才是我们作为会籍顾问最核心的价值。美乐家也因为有了一大批善于留住会员的会籍顾问,才能三十多年来,获得业绩每年递升。
美乐家的产品价值和会员权益,本身就具备了留住会员的潜力,但如果会籍顾问能够做好跟进工作,那么,将会有更多的会员留下来。而跟进工作的核心,就在于开箱流程。只要不漏掉任何一个环节,按部就班的做好开箱流程,会员的续订率就可以轻松提升。
所以,会籍顾问应该尽可能地进行上门开箱服务,这是与试用会员进行交流、交心并达成共识的重要手段。很多会籍顾问,首月的产品寄到自己家里,然后再给会员送过去,也是一种非常有效的方式。
一、清点箱内产品
当面开箱后,对照订单,逐一清点产品。引导会员了解订货单的内容,以及退货换货的规则。这时候,可以跟会员交流美乐家的售后服务,让他更加放心。
二、讲解使用方法
每一种产品,简单进行介绍,包括产品特性和成份,让会员了解美乐家产品的环保、安全、健康。告诉会员每一款产品的具体使用方法,条件合适,可以现场演示(比如植物清香喷剂、洗碗精等),协助会员使用调和瓶稀释,讲解浓缩产品的价值。同时让会员了解各种认证标识的意义,以及美乐家产品安全无毒的理念。
三、讲解会员权益
向会员讲解美乐家的会员六大权益和按月续订的义务以及好处,并以日用品为例,介绍计划性消费的价值,重点讲解第二个月起的免费产品情况,引导会员理解每月续订能够更加省钱和省心。
四、讲解产品目录
讲解产品目录的时候,重点放在营养辅助产品,结合会员家庭的成员情况,特别是小孩和老人,给予适当推荐,逐步引导会员建立全家的健康意识。根据会员的兴趣点,适当增加或者减少讲解时间。
五、讲解优质生活
讲解优质生活的时候,重点分享本月的特惠促销信息,以及相关的产品资讯,引导会员以后每月培养阅读优质生活月刊的习惯,并从月刊中,选择下个月的订单内容。
六、讲解认识美乐家
我们强烈建议新会员入会,你协助购买一本《认识美乐家》。由于前面部分内容已经是认识美乐家的内容,所以可以略过,重点讲解美乐家的商业模式,回顾会员权益,以及不需要投资、不用囤货推销就可以通过简单分享获得一份额外收入,让会员了解这是一个机会,即使现在很忙,也是可以通过成为会员,保持这个机会,因为她只要用起来,她的朋友相信也一定会来成为试用会员。
七、建议下个月订单
讲完这些之后,观察会员的反应,如果她表示出有兴趣,就应该更多交流,协助全面换品牌,比如浴室的、厕所的、老人的、小孩的,然后给她建议下个月可以考虑的产品。一般情况下,推动会员有全面换品牌的意识后,续订就不是问题了。
以上就是开箱的七个步骤,只要严格按照这七个步骤来走,你的会员,就能够完整的理解美乐家这个项目,也开始能有全面换品牌的意识,这将非常有利于我们的续订工作。
而这个开箱流程,我们要达到的目的是:
第一,交流。通过产品特性、会员权益、公司文化,跟会员进行深度交流。
第二,交心。通过开箱,让会员感受到我们是真正关心她们的健康和安全。
第三,达成共识。通过交流交心,达成下个月继续续订的共识。
任何事情,都是熟能生巧。美乐家的工作其实非常简单,只要坚持复制做下去,就一定会越做越熟练,越做越简单。并且,你只有自己非常熟悉这个流程,才有可能让你的伙伴,来复制你的工作,你的市场才能做大。
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