文章部分内容引用自简书作者：李真71。专题：RIA学习课程。
R原文
选自《非暴力沟通》第七章
用全身心倾听 P100-103
练习五
倾听他人并给予反馈（后附作者给出的参考答案）
以下是甲和乙的十组对话。请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈? （请思考属于前面提到的哪种误区）
1.甲:“我又误机了，我真是个混蛋!”
乙:“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。"
2.甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”
乙:“这对改善社会治安有帮助吗?”
3.甲:“你以为你什么都知道?!"
乙:“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"
4甲:“你从不把我当回事。 要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗?”
乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。"
5.甲:“你怎么可以那样和我说话?”
乙:“我那样说话，你是不是很伤心?”
6.甲:“想到我先生，我就有些气恼。 我需要他的时候，他总是不在我身边。"
乙:“你是希望他多陪陪你?”
7.甲:“我真受不了我自己，我现在变得这么胖!”
乙:“慢跑也许会有帮助。”
8.甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。 可是，我亲家老是有新主意，真烦!"
乙:“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗?”
9.甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"
乙:“我知道这是什么感觉。我也这样。”
10.甲:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"
乙:"我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”
以下是作者对练习5的看法
1.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为我认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗?"
2.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为我认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全?"
3.如果你选择这个对话，我们意见一致。
4.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定?"
5.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"听起来，你很伤心，因为你需要体贴?"
6.如果你选择这个对话，我们意见不完全一致。 我认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而，我相信，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心?"
7.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗?"
8.如果你选择这个对话，我们意见一致。
9.如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？
10.如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为，虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你看来很失望，你看重工作效率，是吗？
I，重述知识
有效的反馈，有什么特点，无效的反馈都犯了哪些问题?分别挑选一个用实例说明。
有效反馈：
通过对方的表达，描述他感受，推测他的诉求，才能形成有效反馈。
比如，当对方说:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"
我可以说：“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”
无效反馈：
辩解，询问，安慰，重述，表达同情都属于无效反馈。
比如：当对方说:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"
我:“我知道这是什么感觉。我也这样。”
这就只是单纯的安慰，缺少对对方感受的描述和和诉求的推测。
A1，激活经验
记一次你让对方眼前一亮的反馈。在某一次沟通中，因为你反馈的话语，让对方感觉被认同了，点头说是，就是这样的；让对方突然明白了自己的想法，开心的说我有思路了；让对方恍然大悟，原来还可以这样。你可能经历过这样的场景，挑选一个与家人沟通的例子，再挑选一个与同事沟通的例子。
家人沟通
儿子下午出去打篮球，五点就回来了，比平时早很多，回来就一直吐槽:“和这些大叔没法打球，就是传球，也不突破上篮，就溜着我们玩儿！”
我:“拿不到球肯定挺着急吧？”
儿子:“他们就是一直传一直传，传到让我们都跑不动了”
我:“然后呢”
儿子:“然后找到我们防守的空挡，突破一下就出手，还投的特别准……哦，我明白了，他们这是战术，我们应该琢磨一下怎么破他们的战术”
同事沟通
ss又被老板骂了，小姑娘情绪很不好，跟我抱怨。
ss:“老板说骂就骂，一点面子都不留！”
我:“看你情绪很不好，我能理解，的确，我们都需要被尊重。”
ss:“就是啊，就算是我的问题，也不是我故意的啊，我也在不停询问别人啊”
我:“犯错确实不是你故意的，你认真负责的态度我们都能感受到。”
ss:“对啊，大家都能看到我的努力啊，会不会老板不知道我的努力，或者他感觉我努力的地方不对啊？我还是应该和他多沟通。”
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