当今社会，沟通有多重要就不用多说了，可是，又有多少人真的会沟通呢？
这一幕，在班级里经常上演。
畅畅和程程，午饭时间结束后，小朋友们很有秩序的收餐具、送餐具。畅畅小朋友站起来，推完椅子，刚要转身送餐具的时候，正巧被刚送完餐具的程程碰到了，结果餐具洒了一地，……畅畅看着程程，希望程程可以道歉，而程程只是低着头看着餐具，并没有说话。
于是畅畅对程程说“你把我的东西碰掉了（原因），请你向我道歉（解决方法）”。
晨晨低着头向畅畅道歉，“我不是故意碰到你的，对不起，但我可以帮助你”。
然后便蹲下身，将地上的碗和勺子捡起来，放到了桌子上，畅畅说了没关系后，两个人一起开心的去送餐具了。
案例中畅畅所展现的沟通能力，让很多成人都自叹不如。自己的餐具被程程碰掉，这本应该是生气的事情，畅畅却平静地等待程程的道歉和处理，当程程由于害羞或者不知道该怎么处理的时候，畅畅既没有恼怒，也没有像一些孩子一样就此不提，而是依旧平静但清楚地告诉程程，“请你向我道歉”整个过程没有指责，没有带着情绪，他的行为和思考的重点都是应该怎么做？怎么做才能够解决问题？
这个案例是孩子在给我们做出示范，如何不带杂念的去处理矛盾？这方面恰恰是大人们需要反思的。
当家长和孩子之间，家长和老师之间，夫妻之间，婆媳之间，同事之间出现矛盾时，我们是否可以向畅畅那样内心不存怨恨的情绪，去掉所有威胁，指责、抱怨的语气，理性的沟通，把着眼点放在如何解决问题上。
有人说所有成人之间的沟通障碍都源于内心隐含着的情绪，隐含着一个三岁小孩的情绪。
但从这个案例看来，有情绪的不一定是孩子，当这样的情况发发生时，不妨一起来学习畅畅是如何解决矛盾，“化敌为友”的。
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