2017年8月15日，对于世界各国来说是二战胜利纪念日，而对于MVMT公司来说，是他们公司成立4周年纪念日，这个由Jake Kassan和Kramer LaPlante两名美国年轻人创立了MVMT手表帝国，在不到四年的时间内，全球有超过160个国家、150万人购买了MVMT的手表，可以说是群雄逐鹿的跨国电商中的一匹黑马。
今天我们不是讲一个跨国电商的崛起，而是讲解一个的Buyer在遇到商品问题时候如何维权。
时间倒回两周前，2017年8月1日，一名顾客找笔者代购一款
MVMT-WHITE/ROSE GOLD
WHITE/ROSE GOLD这款当时原价125刀，因为属于2015年老款，降价出售，100刀。购买过程不再详细说明，今天主要是讲解如何维权。
如需购买美国正版美国直邮MVMT，可以某宝搜索数字：6448464（ Worship店）选购，结算时截图本篇文章，结算时再减15。
购买后经过12天左右Dhl Global Mail派送，这位顾客收到了自己购买的手表，很幸运没有被tax，但是这位小主没有新奇两天便郁闷地告诉我：买的手表带掉色严重！听后，我当时也很震惊，Too shocking！！我让顾客把照片发来我查看：
后来点开图片确实发现有掉色情况，我没有急于下结论，先安抚了顾客不要太伤心，如果是质量问题，我可以和官网谈判。随后我查询到一些美国买家在twitter发声：2017下半年购买的老款MVMT手表表带普遍存在掉色情况，新款还没有看到类似的评论，于是我在当天晚上拨通了MVMT官方客服热线
把自己的ORDER NUMBER,手表型号以及满腹的失望感都告诉了客服MJ，客服很快受理并让我把掉色的手表拍成照片以附件形式发她e-mail。
不出所料，客服很快致电道歉，并发来email，让我确定国内地址，并且补发两块全新生产的表带作为补偿。
其实打电话的时候，我爆了粗口说了几次sh*t，不建议大家学我哈，在回电过程中，客服告诉我，老款手表因为仓库存放时间较久或者由于当时工艺会出现类似掉色问题。
下面👇是书面道歉截图，在e-mail 主要是让我填写收货地址并，同时非常细心地提供一个YouTube的视频链接给我，告诉我如何安装表带，暖心☺
两个全新表带的发送清单
我把这个好消息告诉了顾客
今天，这位顾客已经收到了MVMT发送的两个全新的表带，回想整个过程，给大家总结下
1、作为消费者，当自己购买的商品出现产品质量问题的时候，应当积极地去处理，好的结果是需要去争取。
2、对于跨国电商，如果没有经验最好找一个好的代购，相对于意外造成的损失，几十元人民币的代购费真的很划算。
3、当和海外客服特别是美国客服沟通的时候一定要反复强调自己的legal right（法律权益），美国是个民权社会，因为有几个公司想给自己找法律麻烦，哈哈？？
最后给大家po下mvmt客服时间，如果看不懂给大家一个窍门，在工作日的晚上九点之后拨打，一拨就通ღ
在最最后提醒大家哇：
可以某宝搜索数字：6448464（ Worship店）选购，结算时截图本篇文章，结算时再减15元。
本文章为@Worship时尚博主原创文章，转载需注明出处，未经同意，私自用于商业目的，将追究其法律责任！
网友评论