敬往事一杯酒

“砰…砰…”天空中开出绚丽的礼花，热烈、盛大的庆祝着旧的逝去和新的到来，这种热闹氛围最易让人产生些怀旧的意思来，“热闹是他们的，我什么也没有” 。我站在窗前 ，随着此起彼伏的鞭炮声，旧时的很多事情一幕幕又浮现出来 。。。

“这是我们新来的同事，大家欢迎。”

“大家好，我叫xx，请大家多关照。”

在大家稀稀拉拉的掌声和好奇的目光中，我加入这个集体——中国银行xx支行。人生就是这么奇妙，我从没想过第一份工作是与钱直接打交道的，更没想过是这种方式和钱打交道——点钞、付钞，最最没有想到的是会因为钱和别人冲突——毕竟这钱也不是我的，也许这就是人生注定要有一些奇妙的旅行，我曾对涛哥说，如果有机会，我一定要写写这段旅程。后来，我发现，我不仅是要写写这段旅程，最重要的是还要谢谢这段旅程。

我所在的这个机构，是整个中国银行庞大体系中最基本的单元——营业网点。麻雀虽小，五脏俱全，高低柜、前后台、公私业务，样样都有。它地处居民社区和大学附近——这是传统银行最喜欢的区位，就像春晚微笑银行里一样，我们这也有各种客户——设置密码会清楚的念出来的大爷、拿着一袋子一块五块来存钱的小贩、当然也有“有事没事来找茬”的客户，就在这吵吵闹闹、取号排队的滴滴答答中，我度过了我职业生涯最开始的两年。

上柜，似乎是每个银行人必经的阶段。柜台，整个银行对外的窗口，隔着一层防弹玻璃 ，客户与柜员相对而坐，客户把他的需求告诉柜员，柜员敲敲打打，通过某些介质和凭证，改变一些信息，完成了对面的需求，此刻，客户和柜员完成了交互，介质与系统完成了交互，银行这个虚的概念，在交谈中和印在凭证上的信息，完成了实的落地。有些人羡慕银行的工作，有些人对银行抱有好奇，所以很有必要回答几个问题：

1、 你们每天数钱数到手抽筋，多幸福？

数的再多，也不是自己的，幸福是别人的，我只有抽筋的手。

2、 你们风吹不着雨打不着，多幸福？

如果你每天坚持端坐8小时、举手100次、说话10000字，你就会体会到这种幸福了，当然了，要给这种幸福加一个期限的话，我希望是，在梦中。

3、 你们办理业务怎么那么慢，不就是存钱取钱么？

话说银行后台有一个我们特别爱的机构，江湖人称“冷美人”——集中授权，她的爱好是接受柜员“表白”——把柜员做的业务从头到尾、一字不漏的看一遍，当然，如果同时好多柜员对她“示爱”，那么，排队吧，所以，如果你看着一个柜员不断的点击鼠标，表情就像表白的孩子焦急等待回应，请不要催他，给他一个善意的微笑吧，因为，如果拒绝了，他还得继续，所以，着急的你还是祝福柜员一次成功吧。

有人的银行，就会有投诉。投诉，每个一线员工迈不过去的大山。“XXX，你被投诉了，想想当时什么情况”然后，就见某个柜员，凝思苦想，使劲回忆，然后，一拍大腿，是你啊！每当这个时候，大家情不自禁“如果当时沉默，当时冷静，也许结局难讲。。。我知道那些不该说的话，让你负气投诉，想知道多次投诉的无情，是否你也后悔。。。”。鉴于银行人的弱势地位，或多或少遇到些投诉在所难免了，人在银行飘，哪有不投诉。可是，有些人，就把投诉当作自己骄傲的资本，动不动就说，“信不信，我投诉你”，每次遇到这种，我心里就默默的想，“投诉啊，不投诉你就是小狗”，有些奇葩投诉，拿来看看，还是挺好笑的：

1、 凭什么忘了密码你不给我取钱？——无理取闹型

这是我两年柜台生涯遇到的最常见的投诉了，话说不带钥匙就想回家啊？何况身份证也不带，给我一折子就取钱，我也给您取不出来啊，您投诉我八百遍也没用啊。

2、 你业务办的不错，但是我还得投诉你——莫名躺枪型

此投诉多发生在周六周日，因为轮休原因，周末窗口往往较少，客户等待较长，然后经常会遇到这种客户，“小伙子，你办的业务挺好，但是你们银行等的时间太长了，我没法投诉你们银行，只能投诉你了，见谅哈”见谅你妹啊，我招你惹你了。

3、 拒绝帮我从支付宝里取钱——无能为力型

某天，来一大学生，一屁股坐下 ，“帮我从支付宝取1000块钱”，“啥”，“帮我从支付宝取1000块钱”，这伙计一本正经、一字一顿、一脸天真的看着一脸懵B的我，“对不起，您这业务我办理不了”，“啥？你们银行这点事办不了？”，接下来，我用了十分钟时间给他解释了微信、支付宝、银行三者的关系，换来了这伙计一通投诉，面对这种投诉，我真的无能为力。

谈到网点，除了重复的业务和各种奇人奇事，更重要的是网点里的人，这个不足20人的网点，每个人都有自己的特点，每个人分工合作，也就衍生了无数的乐趣和妙味。

雷厉风行的纪姐，是这个团队的指挥官，喝的了酒、谈得了心、下的了厨房，上得了大堂；行侠仗义的亚总，各种疑难杂症的终结者，喜欢摇滚，打一手好台球、耍一手好麻将；张姐是我最“怕”的大姐，对内嘴皮一动骂哭你，对外却不允许别人欺负自己人；岩哥呢，一句话，饭量决定了他的体重，酒量决定了他的腰围；清晨，我师父，亦是我好友，关系亲密到被其媳妇怀疑的地步，特立独行；涛哥，我的铁杆，也是唯一个在网点吵翻的伙计，印证了那句“吵得最凶的往往是你最好的朋友”，有些畏首畏脚，却总在需要的时候站出来；阿烁，我非严格定义的第二个师父，业务很熟练，人“狠”话也多；高姐，靠谱、贤惠，简直就是我坐综合柜台时的护神；左姐，应该颁发一个最热心奖，是我们的及时雨；琳，这是传说的五星级柜员，技能六到要起飞；老孔，我们一起搭伴处理了好久的对公业务，还有“散打高手”大淼，“三跑”的国头、大堂的杨姐、较真的姜姐、严厉的韩姐、“我姓庞，庞大的庞”的庞姐，对了，还有做鱼超好吃的程姐。。。。想起网点的点点滴滴，就像久酿的酒，在时间的蕴氲中散发出一种迷人的香气，原来， 有些路注定要走，有些人注定不能忘记。

柜台的工作是枯燥又机械的，像腻的发味的点心，而遇到的人和事，便像那解腻的清茶，合起来确实一道适口的下午茶，一起入行的朋友大多已经离开，谁能想到心比天高的我却是坚持到最后的那个，再回首最初工作的这两年，慢慢的品尝出许多味道，重复的工作带来严谨的态度，服务的定位带来了尊重每个人，平凡的岗位总为帮助别人而快乐。前段时间，因事又回到这最初的地方，大大的中行标志 ，窗明几净的大厅，人来人往，大堂经理在招呼客户，柜台里的后辈们举手招迎，看着一张张陌生的面孔，在做我们曾经做过的事情，心中泛起一些涟漪，有些事情，会不断的传承下去，有些精神，会深深烙印在灵魂上，这些就像每到一处，总要到处找那红红的logo,骄傲自豪的合影的习惯。

查理.卓别林曾说过：“用特写镜头看生活，生活是一部悲剧 ；但用长镜头看生活，生活就是喜剧。”把自己放小些，把生活放大些，曾以为的历练和折磨，最终都只是沧海一粟，不值一提，不必特写某事某刻，快乐与悲伤只是此时此刻，学会“风物长宜放眼量”，就不会“牢骚太盛防肠断”。现在想来，这句话对当时的我，真是感慨，又是写照，既有自嘲，又有励志了。

跌跌撞撞，又是新的一年，旧时已不可得，知来者之可追。就在这纷纷扰扰的鞭炮声和贺新年中，敬往事一杯酒，愿岁月安好至白头，愿人生坦荡无愧疚。