客户导向

每一个企业都需要营销，都需要客户才能生存，壮大。在许多企业的营销战略中，把烧钱、砸钱，才能有客户奉作理念。但是实际上，用一时的利益，并不能维持长久的客户关系，只有真正以客户为导向，为中心才能有长久的利益关系。（版权归属123图书馆123tsg.com）

对此，我们可以借鉴西门子服务客户的七大原则：1.了解客户期望在一段时间内是如何上升和变化的；2.通过质量服务来找到与你竞争对手的差异化；3.制定并实现高服务标准；4.学会管理顾客的期望；5.通过有效的服务补救挽回局面；6.接受顾客的抱怨；7.承担个人责任。

经营客户关系是一门独特的学问。正如沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。沃尔玛的营业场所都有醒目的写着他们的经营理念：“第一条：客户永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”只有拥有自己的客户导向，客户关系才会稳定，客户才会蜂拥而至。