本文是三年前写的汇报材料上截取出来的干货，希望对您理解企业实施知识管理有所帮助。

知识管理介绍

什么是知识管理

知识管理（KM）包括一系列企业内部定义、创建、传播、采用新的知识和经验的战略和实践。这些知识和经验包括认识，可以是个人知识，以及组织中商业流程或实践。知识管理的目的是把个人及组织得到的知识进行有效管理，提高企业效益、增强竞争优势、创新、分享教训、持续发展。

为什么要实施知识管理

1. 竞争
   • 市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，企业必须不断获得新知识，并利用新知识为企业和社会创造价值
2. 顾客导向
   • 企业要为客户创造价值
3. 工作流动性
   • 雇员的流动性加快如果企业不能很好地保存这些雇员所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险
4. 环境不确定性
   • 在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证
5. 全球化的影响
   • 全球化经营要求企业需具有较好的沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力

知识管理的作用

1. 提高组织智慧
2. 提升组织记忆

3. 减少重复劳动
   一个组织的学习能力，和将学习转化成行动的速度，将是他战胜竞争对手最终的关节优势。——杰克·韦尔奇

   
   

如何实施知识管理

1. 把知识积累起来
2. 把知识管理起来
3. 把知识应用起来
   知识管理通过积累->共享->学习->再利用->创新->积累->…… ，不断的重复来实现的。
   

实施知识管理的步骤

1. 认知——统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状
2. 规划——通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划
3. 试点——选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践
4. 推广和支持——知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值
5. 制度化——重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。

知识管理在业界

1. 联想在2003年就开始启动知识管理项目。
2. 华为08年开始研发社区建设，10年成立公司层面的知识管理项目群，推进公司的全面知识管理。
3. 西门子在上世纪90年代就开始组织和实施知识管理。
4. GE在1989年发起了“群策群力”（Work-Out）活动，意在集中公司内外、上下各方面的智慧，培植、收集和实施好点子，集思广益，使员工们共享自己的知识，为公司带来效益。
5. IBM 在1995年收购lotus后，将其打造成企业级通讯、协同工作及Internet/Intranet平台。
   IBM从自己的知识管理工作中受益匪浅：IBM自己统计的数据表明，截至2001年底，4年累积共节约资金57亿美元。

现状分析

无知和无序

1. 员工头脑中的知识，没有有效输出形成显性知识，存在巨大的浪费和丢失的风险
2. 埋头工作，无法及时获取到内外部知识，能力提升慢，效率提升难
   3 .各个部门各自为战，形成了一个个信息孤岛，不利于组织级的知识共享和改进
   

实施方案

提高认知

1. 引起高层的关注
2. 组建知识管理团队（有专职人员投入，吸引内部人员共建）
3. 系统学习知识管理知识
4. 引入外部咨询顾问
5. 向业界学习优秀经验

开展规划

1. 深入调研我司现状
2. 挖掘出存在的问题和痛点
3. 识别和梳理知识库、知识地图
4. 组建知识管理系统开发团队
5. 确定知识管理系统方案
6. 开展迭代开发

试点合作

1. 招募天使用户
2. 与用户合作，不断完善知识管理系统
3. 评估实施效果

推广和支持

1. 面向更高一级层面全面推广
2. 对各团队进行有效的支持
3. 营造文化氛围

制度化

1. 总结和回顾
2. 开展新的规划
3. 面向公司层面推广
4. 端到端的知识管理打通（销售-研发-生产-用服）

知识管理系统方案

知识管理系统总体框图

支持个人、团队和组织三个维度的知识管理

知识管理系统功能清单

知识管理系统使用场景描述

我是爱岗敬业的员工，我在知识管理系统上能得到什么？

听起来还不错，那对于部门来说，这个系统有什么作用。