前言
短期来看，由于总体消费需求的减少，与消费有关的行业将受到较大冲击，其中交通运输、旅游、娱乐、传统零售、房地产、餐饮、非必需消费品、汽车等行业都将呈现较大幅度的下滑，甚至包括保险等行业也将由于线下活动的限制而短期承压。而另一方面，生活必需品、部分医药及医疗健康领域则将在疫情期间显著增长。
疫情结束后，住宿、餐饮、交通运输业有望快速复苏，而包括服装、化妆品、奢侈品等可选消费领域甚至可能由于市民出行恢复后的报复性消费而迅速回弹。此外，包括医疗、保险、在线零售、在线教育、娱乐、通讯等与网络相关的行业也将由于疫情期间高涨的客户获取与转化而产生持久效益。
零售行业
从用户分析出发
疫情终将结束，疫情对终端用户带来如下三个方面的变化:
1、渠道偏好：对线上和全渠道的偏好将持续上升，对社区、近生活圈的偏好更加显著。疫情对于配送到家和线上购买的需求刺激已经非常明显，而这种现象的影响在疫情之后将会延续。线上和全渠道的渗透将会持续提升，尤其是日常刚需场景。与此同时，社区和近生活圈作为顾客消费的集中区域，以及全渠道的重要触点，将会吸引更多的顾客。
2、购买考量：对安全性和质量的要求将提高，信任感会成为短期内的重要考量，顾客会更加青睐在质量方面信得过的零售商。
3、零售心智：对优质零售企业的心智及忠诚度将更加显著。顾客会根据疫情期间在不同零售商处的体验形成心智，对符合需求的零售商，他们的忠诚度将变得更高。
企业该如何做呢？
战术层面
1、满足全渠道需求。疫情会使得全渠道的需求得到较大的增长，因此零售商应该积极迎合消费者购物习惯的转变，探索满足全渠道需求的方法。从商品设置、业态发展、服务水平和顾客体验等各方面，强化零售企业的全渠道能力。
2、赢得顾客和员工信任。零售商需要思考如何建立消费者的信任，更要思考如何提升员工对企业的信任。
3、提升老客和新客留存。在疫情结束后，消费者被积压的购买需求将得到释放，活动范围也不再受到疫情制约，因此消费者可能会对不同的零售选择进行更加积极的尝试，诸多零售渠道将获得新顾客流入。零售商应以此为契机，积极利用洞察、营销手段提升新老顾客的留存。抓住机会打造消费者对零售商的心智，把新顾客培养成忠诚顾客。
战略层面
1、积极推进数字化转型。把握线上化趋势，抓住线上营销精髓，推进全渠道数字化营销。
2、系统性提升运营效率，提升精细化管理与效率意识。从数据出发，对前端营销活动、用户旅程以及后端的产品与供应链管理进行数据化改造，并充分利用新的技术、算法与数据资源，减少主观经验的影响。最终实现精确管理关键业务细节，达成全面效率提升。
好的企业总能充分应对冲击与不确定性，致胜长远。
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