1.耐心:有足够的耐心去理解发生的事,理解对方的解读误差
2.微笑:遇到与自己认知不同的状况,先笑一笑,缓解肌肉的紧张和上升的肾上腺素。当你不知道说什么的时候,那就尴尬而不失礼貌地微笑。
3.及时闭嘴:觉察到气氛不对,对方开启了爬行脑,就闭嘴吧,喋喋不休适得其反。
4.抽离:换一个空间,呼吸轻松,缓解情绪波动。讨厌一个人无需翻脸,转移注意力,去浇花,去发呆,去别的部门串门儿,溜达一圈儿,带着一身轻松回来继续其它工作,对接其它人。
5.耳朵闭起来:无关自己的人和事,学会漠不关心,不八卦,不主动提意见,不插手管理。
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