博应用软件CEO浅谈处理用户反馈的三个心得

对于很多APP来说，节假日会是用户猛增的小高峰，特别是游戏类、社交类APP，用户反馈需求最多，该怎么快速处理？

1、用户表达的并不代表真实想要的，有些用户会发来各种需求，甚至想好了解决方案，但这并不是最有的方案，有些个体需求并不是全部用户需求，所以要多问一个为什么，用户背后的动机是什么

2、 确定优先级，如果收到很多问题，一一回复是不现实的，有很多需求可能没有意义的，这时候就需要列一个需求列表，然后给需求定优先级，按重要程度处理。

3、 沟通拉近用户距离，和用户打好关系，更易了解到问题的具体原因，及时沟通解决原因的问题。要让用户感觉到被重要，有参与感，有效形成口碑，这个很重要。

打造完美的用户体验，要让用户有存在感，需求感，让彼此认同。