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《逆商:我们该如何应对坏事件》节选

《逆商:我们该如何应对坏事件》节选

作者: 赫赫小畔 | 来源:发表于2021-06-16 08:08 被阅读0次

    下面我们一起读一读书中关于逆商的三大理论支柱这部分内容,你就明白了。

    它们分别是认知心理学,健康新论、脑科学这三大理论。

    第一是认知心理学。

    这种心理学,用大白话来说,就是:你对一件事的看法改变了,你心里的感受也就变了。

    认知心理学中有两个理论观点:

    第一个,被称为20世纪认知心理学的里程碑,叫习得性无助理论。

    就是“不管你做什么,肯定都没有用”的一种想法。那是一种无助、严重缺乏掌控感,彻底失去信心的感觉。

    第二个理论,是认知心理学领域的归因理论,意思是说一个人怎么去解释他的成功或者失败的原因。

    通常有2种解释风格——悲观或乐观,这是由著名心理学家塞利格曼提出来的。

    接下来我们说说逆商第二个理论支柱叫健康新论。

    相信你也深有体会:那些在逆境和压力面前,消极应对的人,往往会表现得更加抑郁、焦虑,他的免疫力会降低。

    可以说,一个人的逆商,一个人的情绪和思维模式对于他的心理和身体健康起着关键作用。

    最后是逆商的第三个理论支撑——脑科学。

    就像判断一个人运动能力好坏,我们会从他的力量、耐力、速度、柔韧性等各个方面来说。其实,评估一个人的逆商高低,我们也有测量办法。

    接下来我们就进入逆商测评阶段。

    来学一学这本书就教给你的一套名叫CORE四维度检测法,衡量自己的逆商到底是多少?

    CORE是四个单词的首字母缩写的组合。

    第一个字母C,英文是control,咱们中文叫掌控感。

    这是在说:你觉得你对一件坏事情,你能掌控吗?在掌控感这个维度上的得分高和得分低的人,差别是相当大的。

    遇到麻烦,得分低的人可能会这样想:

    唉,哎呀,天啊!这不是我能力范围内的事;

    我做什么都没用;算了算了算了。

    完了完了,我不行,小胳膊肯定拧不过大腿啊。

    而得分高的,通常是这样认为的:

    总会有办法的;

    就算是冒险,我也愿意尝试;

    不入虎穴焉得虎子;

    我不相信我是无能为力的;

    我必须想个办法;

    怎么解决呢?

    我肯定能做些什么。

    根据这样两套截然不同的想法,在掌控感这个维度上,你可以对照测评一下。

    接下来,CORE的第二个字母O,英文是Ownership,中文叫担当力。

    担当力指的是我们面对逆境时,我们承担责任、对结果负责的能力。

    担当力维度的分数越高,你就越会对结果担责。担当力维度的分数越低,你就越想推卸责任,躲远远的。

    比如,当工作遇到问题的时候,特别是在职责划分不清晰的时候,你会发现,有些人更愿意站出来主动承担责任,甚至有些事和他没关,但他也觉得自己有责任承担,这也属于高逆商;

    而逆商较低的人则会回避畏缩,往往会觉得:

    跟我没什么关系啊。

    有事找领导去啊,找我干嘛。

    这事怪不着我啊。

    你可别把埋怨落我身上。

    哎,出了事我可不负责啊。

    所以,你也可以想一下,生活、工作中遇到一些逆境时,你一般是选择站出来承担还是想着这不关我的事呢?

    我们来看看第三个。CORE的第三个字母R,英文是Reach,中文叫影响度。

    影响度,主要是指这个逆境会对我生活的其他方面产生多大影响。

    在影响度这个维度上,逆商较低的人会无限放大一件很小的挫败事件,并延展扩散到生活的其他方面。

    比如,可能就因为一次迟到被领导点名了一下,一天的心情就都毁了;也可能因为早上出门前和老公吵了几句嘴,结果一整天都感觉郁闷、头疼、不爱说话;或者公司要裁员,但你会觉得生活完蛋了,过不下去了。

    而在影响度这个维度上得分较高的的人就不会这样。他们会在心里把一个坏事件的影响范围控制在这件事本身。

    比如,一位做电话销售的小哥,在打陌生电话进行推销时,遭到非常强硬的拒绝,但他会认为这也只是这个顾客的这一次拒绝而已,没有什么打不了,放下电话继续打下一个;

    又比如:这个月绩效考核成绩不好,领导好像不太满意。那又怎么样?已经发生了,吸取教训,继续加油干就好了。

    所以,你可以对照着这些例子,来看一看你的逆商影响度。

    最后,CORE的第四个字母E,英文是Endurance,中文叫持续性。

    它是指,你认为这个逆境会持续多长时间。

    这个如何测评呢?

    在持续性这个维度上得分越低,就越会认为逆境或困难会持续存在很长时间,他们通常有这样的口头禅或者心理活动,

    完蛋了,情况不会好了;

    一直都是这样的;

    我的生活完了;

    这家公司不可能再有机会了;

    我绝对干不好销售;

    我一直都很懒;

    我就是个拖延症患者。

    你听,这些说法都透露着永久倒霉的味道,让人感觉到没有希望。

    然而,得分高的人,在同样的情况下,一般会这么想:

    这只是暂时的,事情一定会变好的;

    我得想办法改掉拖延的毛病;

    想要做好一名销售,我还需要补补课;

    甚至“我只是偶尔懒一下,咬咬牙,我还是可以勤奋的”,这都算逆商持续性的高分。

    这就是测评逆商的第四个维度,持续性。

    我们来小结一下,测评逆商的CORE四个维度,分别是掌控感、担当力、影响度、持续性。

    逆商越低,你就越会认命,你认为做什么都没用,便放弃了;逆商较高的人会考虑各种可能性,会尽一切努力找到办法,去行动。

    当然,假如你的逆商不是那么令你满意,你千万别认为你的逆商一直就是这样了。

    这个测评只是对你多年来应对逆境的方式有一个了解,给你一个方向,无论你现在的逆商处于什么水平,它总是可以被提高的。


    作者在针对专业人士、运动员、企业领导人的十多年研究中,发展出了有效提高逆商的LEAD工具。他把这个LEAD工具称为提高逆商和提升成功机率最有效的做法。

    所谓LEAD,也是四个英文单词首字母组合。

    第一步L,英文是Listen,也就是倾听,倾听你的逆境反应。

    想要提高逆商,首先要面对逆境。但你知道吗?很多人是身处逆境中,但不自知。

    所以你需要清楚地识别自己是否处于逆境。

    书中分享了一个发现逆境的很有意思的办法。

    每当感觉自己处于逆境了,你可以试着大喊一声“哦,逆境!”

    是不是感觉有点傻?哈,其实这是一套实用的心理暗示方法。一个人嘴里说出了什么,基本上心里也就形成了对这件事当前的印象,所谓活在当下,就是如此。

    只要喊出来,哪怕是很小声,你都已经意识到当下你的状态是什么样了。

    “哇哦,逆境”“哦,状况”“哈,问题来了”这些都可以,你甚至还可以用唐老鸭,或其他夸张、搞笑的声音喊出来,啊哦,逆境!只要你开心。

    比如:当你打开门,发现外面下雨了,你洗好的衣服被淋湿了,这时你就可以喊一声:哦,逆境!

    上班路上,碰到一场事故,耽误了10分钟,你迟到了,这时,你可以说一句“害,状况”。

    你有没有发现,一件糟糕的事情好像被你给调戏了,发现逆境的方式竟然变得像一场游戏?

    用这个方法,最重要的目的就是让你时刻保持对逆境的觉知。

    这项技能不需要怎么练习就可以掌握,重要的是你要记得喊出来,小点声也可以,别嫌丢人。这就是倾听你的逆境反应。

    第二步E,英文是Explore,翻译过来是探究。

    探究你对事件结果的担当力,你需要记住一个口诀:你该对结果的哪些部分担起哪些责任。

    举个例子:假设你的电脑硬盘坏了,要是你的逆商很低,那么你的反应可能是:“啊,我完了,所有文件都没了,我一直都不会修电脑。

    现在我们没办法按时完成项目了。我们大概可以跟这个客户说拜拜了。”

    我们使用一下字母E,也就是探究你对于这件事的结果需要承担什么责任。

    那电脑硬盘损坏这件事的结果是什么呢?结果就是你的文件无法打开,无法服务好客户。

    这时候你要做的不是抱怨,不是绝望,而是问问自己:

    需要对哪部分后果负责?

    是要对客户流失的结果负责?还是要对公物损坏的结果负责?哦,你明白了,硬盘不是你弄坏的,而且你不用亲自来修好硬盘。

    但是,如果你不尽快安抚客户,客户流失可就怪你了。

    然后,你又想,安抚客户不是你凭一己之力就能做到的。

    这时候,你就会和领导汇报情况,寻求支持。

    你看,当你明确自己应该结果的哪些部分负责时,你就会开始接受这份责任,并积极想办法解决,而不是原地不动折磨自己内心。这就是进入一个正向发展的状态。

    接下来是第三步,A,英文单词是Analyze,意思是分析证据。

    分析什么证据呢?同样有3个“真的”口诀:

    1. 我真的是一点也没办法吗?

    2. 真的会影响到我生活的其他方面吗?

    3. 真的会持续很长时例吗?

    让我们再回到硬盘损坏的例子上。使用这3个“真的”口诀:

    首先,想一想,硬盘驱动损坏,我真的是一点也没办法掌控吗?

    当你这样想的时候,你会发现,事情没有你想的那么糟糕。不就是硬盘损坏吗?

    我可以上报给公司,我可以借用同事电脑先处理紧急的事,如果可以,我甚至可以自己花钱悄悄地把硬盘修好。你看,你真的没办法吗?不是吧?

    其次,硬盘驱动损坏,真的会影响到我生活的其他方面吗?

    不,这件事只与客户相关,硬往大了说,也只是工作中的一件事。但人生可不仅仅有工作啊,我的家庭还好好的,我的身体也好好的。所以,它只是工作中的一次状况。

    最后,硬盘驱动损坏这个困难,真的会持续很长时间吗?好像也不是吧?硬盘坏了,公司有专门的人来修,又不需要我来花时间研究怎么修理。

    当你问完自己3个问题,刚才的担心焦虑是不是缓解好多呢?

    其实,身处逆境时,你的负面的情绪往往会成为你的阻碍。只有面对它,穿越它,你才能走出逆境。

    而这个LEAD工具的前三个步骤LEA,就是帮助你调整好心态、调节好心情,让你就能去平心静气的思考,并最终采取一些有意义的行动了。

    所以,这第四步D,英文单词是 Do,也就是要做点事情了。

    遇到逆境,我能做点什么事情呢?当然是制定行动方案,并采取行动。

    同样,还是电脑硬盘损坏的例子。硬盘坏了,做点什么呢?

    如果你觉得紧张、焦虑、想不通、思绪混乱,那就是动动笔吧。把你所想的东西写下来。

    比如,提问:你需要做些什么去解决这个问题呢?

    然后,写下答案:找人帮忙修电脑,给领导打电话及时汇报情况,跟客户做个沟通争取客户的理解等等。

    其实,你能做的比这里提到的还要多。

    而当你真正行动起来,你就发现,没有什么逆境能难倒你,任何逆境面前,你总能做些什么。而做什么,其实都比钻牛角尖,跟自己较劲强。

    那以上这部分,就是提升个人逆商的LEAD方法:发现自己身处逆境,看看自己有为哪部分问题负责?

    问问自己真的没办法,事情真的会造成各个方面的影响,真的会持续好久吗?然后想方法并且付出行动。

    它是一套流程、模型化的思考工具,目的是让你遇到坏事情后,别停留在原地,而要持续往下想,往前推进。

    另外,为了帮助我们更进一步使用好LEAD工具,作者还提出了3条温馨小贴士。

    第一,保持觉察,打破原有习惯。

    你应对逆商的方式通常都已经是你多年来的习惯。所以,你通常意识不到你是如何应对逆境的。作者要提醒你:保持对逆境的觉察。

    第二,没有行动,一事无成。这是关于第四步Do——行动的再次提醒。我们要的不是这种自我感觉良好的幻觉,而是切切实实的行动。

    第三,遇到逆境了,去悲痛、去哭泣,都没问题,这并不一定等于低逆商。

    很多人都经历过绝望时候,感觉很糟糕,感到悲痛,想哭泣,想大叫,想怒吼,没关系的,这也是自我疗愈的一部分,将负面情绪释放出来吧,只要你记得四个字——继续前行。


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