2020年的春节，注定在每个人的记忆里留下浓墨重彩的一笔。本该张灯结彩热闹非凡的节日，因一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，让人足不出户，只能小心翼翼开窗眺望，眺望空荡荡的街道，冷冷清清的街灯，一场没有硝烟的战争就此拉开序幕……
作为一线工作人员，我们唯一能做的就是坚守在自己的岗位上各司其责，做好各自的本职工作。
2020年1月29日，正值我当班，刚处理完来电信息，系统又提示来了一个抢修单，我急忙接单，点开工单初步判断是云梦城关供电所的一个报修工单，报修内容是客户一户家里无电，急需来人处理复电，经系统排查用户不欠费，于是速将工单派至城关供电所接收处理，同时电话通知城关供电所工作人员迅速联系用户到现场核实处理。工单派出后，不一会儿我就接到城关供电所抢修人员陈俊的电话：“我们已到达现场核实处理完毕，用户是从外地回家的，故障是客户家表后空开断了一直未合上，我们已帮用户恢复送电了。”“好的。辛苦你们啦，我马上来回访客户。”
按照工作流程，我随即拨打了客户电话进行回访，第一次拨通后电话却无人接听，大约过了十多分钟左右，我再次拨打客户电话：“喂，您好！新年快乐！我是云梦供电公司的工作人员，您刚才拨打抢修电话反映家里无电，请问我们工作人员跟您联系处理了没有？”“啊，是的，联系了，已经处理好了，家里有电啦，太感谢你们啦！我年前从武汉回来，还在忙着清理家务。电力抢修师傅非常快速负责细心，帮我恢复供电后连一声道谢都来不及说就离开了，再次谢谢啊！”“好的，不客气，这是我们应该做的，以后您若有用电方面的问题可以随时拨打我们24小时报修服务电话0712-4220110，祝您生活愉快，再见！”“好，再见。”
顺利完成了这个工单的归档工作后，我就忙着处理手边的其他业务。过了一会儿，手机工作群里传来消息，竟是刚才的报修客户给我们的工作人员陈俊发来的感谢信，字里行间流露出满满的谢意，呵呵，还给我们点赞呢。意外收到用户这样直白的感谢，我们心里都暖暖的。
其实说实话，每次回访用户后类似的感谢我们已屡见不鲜了，但正逢春节又是疫情无孔不入的特殊时期，我们抢修人员都穿上防护服，戴好口罩，手套等防护措施，在接到抢修单、报修电话后，全副武装“疫”如既往，急用户所急，总是以最快的时间赶赴现场处理故障，让用户及时安心用上电，正是电力人的初心。
“国家有难，匹夫有责，”在新型冠状病毒肺炎来袭时，所有的工作人员严格按照要求宅家待岗，充分运用手机网络办公，默契地完成疫情时期的攻坚任务。
特殊岗位上班的，一律戴着口罩，快速上传下达各类信息。
所有人用手机观看各类视频会议，大家克服困难，一定能打赢这场疫情战。
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