2016年宝德利安装工管理制度

一、安装工的基本职责

   1、安装人员根据门店当天的工作计划，在约定时间内按时完成当天的安装任务，如因特殊情况需要请假的，提前一天上报门店，在未请假的情况下旷工的情况扣除原计划安装费的10%；

   2、严格按照订单设计的尺寸和规范进行施工，修改尺寸之前需要先上报门店，经门店同意之后方可修改方案；

   3、安装之前要提前和业主预约，到达施工现场第一时间对货物进行清点、核对，发现货物数量缺少应立即和配货员进行沟通；

   4、由于设计问题而影响安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题，不可随意向客户承诺，待回门店协商后再作答复；

   5、安装完毕，必须清理打扫现场，收拾垃圾，剩余货物立即带回，如因特殊情况无法带回时应当立即通知配货人员到现场取货，如剩余货物既不带回也不上报的，发现一次罚款100元；

   6、安装完毕，应请客户验收成品并填写“安装验收单”，并按规定收回合同余款，如客户没有验收或没有按照规定带回尾款，扣除安装费的20%，当天安装费直至客户尾款付清方可结算；

   7、安装人员有义务解决安装之后除开孔之外的一切售后问题，有待解决的售后问题应及时解决，不得以任何理由拒绝售后服务，违反该条罚款300元。

二、安装合格验收标准

   1、按照设计方案安装之后无误差、无瑕疵、无细节遗留问题；

   2、安装完毕必须将现场清理干净；

  3、安装完毕经客户验收之后填写“安装验收单”并签字。

   4、安装人员在一个月之内的安装工作均能一次验收通过、一个月之内没有客户投诉的，奖励现金200元。

三、安装人员日常行为规范

   1、安装之前电话联系客户，约定上门安装时间，并在约定时间内上门安装，如不能按时到达导致客户投诉的迟到处理，扣除当次安装费的10%；

   2、安装过程中禁止以任何理由接受客户的请客邀请，发现一次罚款100元；

   3、禁止以任何理由与客户发生争执，此类情况发现一次罚款100元；

   4、安装人员应本着积极负责的态度为客户服务，不得对客户提出的意见置之不理或消极对待的，违反该条第一次罚款50元，一次以上按照安装费的30%扣除；

   5、安装人员必须严格服从门店的工作调度，如因特殊原因无法配合的应当提前告知，没有任何理由的情况下不服从门店调度的，罚款100元；

   6、安装人员享受通讯补贴每月30元，在工作期间必须保持手机在开机状态，三次以上不接听电话的，扣除三个月通讯补贴；

   7、新到安装人员必须试用一个月，试用期工资按常规安装费的50%支付，转正后享受常规工资和补贴；

   8、门店上样是每一个安装人员的义务，接到上样通知必须及时安装。

四、安装费用明细

   1、安装玻璃影视墙，玻璃中间加线条50元/㎡，不加线条40元/㎡；

   2、安装皮雕和软包30/㎡（影视墙两边皮雕和软包与影视墙费用相同）；

   3、安装60cm*60cm硬包和瓷砖画40元/㎡；

   4、同时安装电视背景和过道壁画线条，过道壁画线条安装费不予计算，贴壁画10元/㎡。

五、其他条款

   1、安装人员必带工具：多功能切割机、手提切割机、磨光机、热熔胶枪、玻璃胶枪、玻璃刀、卷尺、三角尺、美工刀、玻璃切割片、12mm玻璃开孔器、30mm玻璃开孔器、50mm玻璃开孔器、不锈钢切割片、胶布、螺丝刀；

   2、玻璃切割片、玻璃开孔器、不锈钢切割片由门店统一发放，以上工具以旧换新到门店领取；

   3、安装人员在市区（市区周边集镇除外）以外安装门店按1元/公里的标准补贴路费，长途带货在路费补贴的基础上加50元/次；

   4、当月安装的所有客户都能及时带回尾款的，现金奖励300元；

   5、请假三天以内需提前两天申请，请假三天以上需提前一周申请，门店未批准的情况下擅自离职的按照旷工处罚；

   6、安装人员要求辞职必须提前一个月进行书面申请，批准后办理辞职手续，否则，不予结算剩余工资。

六、《2016年宝德利安装工管理制度》自2016年1月1日开始施行。