说实话，培训期第一次试接线，我一点儿也不紧张，只是有些两眼一抹黑，不知道该干啥。
当银行客服，特别是信用卡客服，首先面对的便是风险问题，以及要有风险意识。
遥记得，当初师兄师姐假装客户进行情景模拟，好多小伙伴栽在了性别上面，师兄给了我们一个女同事的手机号，我们还傻乎乎的没有反应过来。
真的，现在想想，特别是信用卡这种只能是持卡人本人使用（附属卡除外，附属卡可以给家人使用）。在网络发达的21世纪，在这个讲究信用的时代，对于信用卡的保管以及使用，则需我们格外上心。
在最初学习的时候，我们抱怨过流程设定的过于复杂，太为难人了。不仅仅是在考验客户，也是在考验我们这些客服。
可是，后来见多了，见识过太多什么卡片给自己老婆或者丈夫用，后来两人感情出了问题，他（她）花的钱却需要自己来买单。太多太多的掉以轻心，让一个人被负债所束缚。
太难了！
见识了这些客户，我忽然觉得，这三个字更加适合客户们。
或许他们会怒气冲冲的来电，我们只能尽可能的为客户提供帮助，然后感叹。
信用卡，本人用，风险意识要加强。莫要借卡给他她，安全用卡信誉好。
实习的第79天，培训回忆录（2）
网友评论