问题出在了哪儿?情商

问题出在了哪儿?情商

案例:

质量经理定期会发送给各个相关部门质量问题处理周报，里面包含质量问题，负责人，原因分析及改进措施等内容。今天他发送的周报里面有个负责人写错人了。

被负责人的这个人收到这种群发周报邮件后大概有以下几种处理方式。

1.不管不问。周报是给人看的，这种周报中张冠李戴的问题对自己没有影响，对问题处理也没有影响。问题的负责人自会处理，毕竟有流程和质量经理每周跟进进度。

2.邮件单独回复质量经理邮件说明，负责人有误，请核实更新。或电话说明一下。

3.邮件回复质量经理并抄送全部人指出负责人有误，请及时更新，避免耽误问题处理，给部门带来不良影响。

你会选择哪一种方式呢?每种方式的回应会是什么呢?

1.没有影响，和你无关。

2.好的，我下次改过来，谢谢。

3.质量经理内心骂着你有病吧，以不同的行为表现出来。或根本不理你的邮件，或电话跟你理论一番或者……

这是身边的真实案例。以方式三演绎。

方式三为什么被怼呢?那个被写错成负责人的同事问题出在哪儿?

这个同事的处理方式明面上说不上来哪里错，他站在为部门好的角度，指出错误，并晓以利害。那为什么质量经理会觉得他有病呢?

我思考的答案有两个字：情商。

指出错误单独说，不要群发抄送一堆领导。

你的目的是让别人干什么，不要轻易拔高自己站的高度，凸显他人的短处。人家又没说不做，你群发邮件说这么多你不做带来的不好的后果不是找抽吗。