每个人都是一个点。
以这个点为圆心，可以画出许多个同心圆。
按照亲密程度，可以依次分为家人圈、挚友圈、普通朋友圈、合作伙伴圈、陌生人圈和合不来的人圈等等。
前两个圈，是最亲近的人。
但是我们很多人，因为越觉得亲密，越认为安全，越视为可以不用维系，甚至可以肆意伤害亲人朋友的情感。
1 没学会倾听，友谊小船说翻就翻
楠楠前几天和我发微信，问我，麦麦，我现在要不要二胎是好呢？
楠楠是我相处了七年的好朋友。
但是曾经一度，我们俩形同陌路，视为仇人。
2010年10月，我入职第一份工作。
办公室的邻桌是个笑容可掬的女孩子。
是的，她就是楠楠，一个比我早报道两天的蒙古族姑娘。
接下来的日子里，我俩成了上班一起干活，下班无话不谈的好友。
过年过节，她会带来她家的牛肉干和奶酪分给我吃，经常相约出去散步，偶尔嫌工作餐不好吃会一起出去加点小灶。
美好的日子在普通的不能普通的一天戛然而止。
事情是这样的。
楠楠和男友在她入职之前刚领了结婚证，但是没有举办婚礼。平时上班工作忙碌，没有空闲时间。于是她想去找人事领导申请，希望能够得到几天婚假，最不济，事假也可以。
那天，我看着她惴惴不安又满怀希望地走出办公室。
然后满脸失落地回来了。
接下来，是我们的对话：
楠楠（沮丧）：真是不讲一点人情，婚假都不给我！
我：你别较真了，领证的才算婚假，办婚礼的应该不算婚假呀！
她（生气）：可是，我刚领了证，没有休过婚假呀！
我：那是你是入职之前领证的，他们这么说没有毛病呀！
她（愤怒）：公司这么做不是欺负人吗？年前都没有假期了！
接着，天秤座耿直的我继续升级，把劳动法的相关条款百度下来，给她QQ直接发了过去。
她（崩溃）：劳动法劳动法，你觉得我是白痴吗，我把你当朋友，你就这么对待朋友呢？
场面失控，一时不可遏制，直到晚上回到家中，我QQ里还出现满屏的几近人身攻击的词语。
算了算时间，她斥责了我四个小时。
友谊的小船确是就此彻底翻了。我们接下来的数月，关系冰至极点。
时隔多年，想起这件事，我终于扭转了自己的观点。
在该讲情的时候讲理，这是我犯的最大的错。
当初我觉得是她不讲理，而实际上，是我不通情。
通情的第一步，是学会倾听。
哲学家马丁.布伯说：“我们需要不带成见地感受变化。我们需要全身心地倾听。”
倾听，仅仅是“不要着急做什么，站在那里”。
但是，倾听却是一种非常伟大的能力，因为遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰和表达我们的态度和感受。
楠楠请假被拒绝的时候，她有自己的请求不能够被支持的预期。但是真正得到这个结果时，她的内心还是禁不住的悲伤。
此时她最想做的是倾诉。
她不想要的是评价和建议。
而与之对应的，我最应该做的是倾听。
最不应该做的是指责和建议，甚至连安慰都不需要。
假设，当时我使用了新的沟通方式，可能仅仅两句话就完全扭转局面。
楠楠（失望）：真是不讲一点人情，婚假都不给我。
我（全身心的倾听）：好好去讲了，领导却没有批准是吗？
她（倾诉）：描述刚才去人事领导交流的过程，表达自己的不能接受的愤懑。
我（体会和理解）：是的，确实担心年前没有时间办婚礼了呢！
她（情绪低落，但也可能有所缓和）：一边表达自己的处境，一边表达自己的情绪。
我：对她保持持续的关注，静静听着就好。
相信很快，她的情绪得到释放，自己就开始寻找解决问题的方法。而我们的关系，也会得到更好的维系。
倾听表现的是我们感受他人的姿态，也是实现共情的基础。
2 多说感受，少讲评价，驭夫无声胜有声
在我认为掌握了一种制胜武器的时候，这次，我又栽了。
前几天，我和老公、儿子过斑马线。
刚刚走过斑马线，一辆轿车差不多擦着我的衣袖，急驰而过。
老公说了一句，晚上司机视线不好，以后晚上出来，我们尽量穿显眼的衣服吧。
结果我因为刚才的惊吓，接了一句：
如果他夜里看不到人，就不应该开车，因为他是个不合格的司机！
接下来，老公以为这是我对他观点的驳斥，开始强力解释晚上司机的驾驶盲区和诸多问题。
接着，我俩竟然你一言我一语地争吵起来。
直到回到家中，孩子大声说，你俩不要再吵了的时候，我俩还面红耳赤，不肯罢休。
最近，看到马歇尔.卢森堡博士所写的一本书《非暴力沟通》，收获很大。
书中提出来沟通的四大要素：观察、感受、需要以及请求， 从挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望的角度角度来提高沟通效果。
反思这次争吵，对他善意的提醒，当时我采取的沟通方式，只有评价和判断，反而被他认为是反驳。
如果我想提前避免这次争吵，我首先需要先观察并理解他谈话的目的。
老公提醒我，是出于关心和爱护，提出为了保护自己而采取一些措施。
如果我因为惊吓有情绪波动，应该怎么说呢？
先讲自己的观察和感受，然后表达自己的情绪和结论。
如果我这样讲：
我知道你是在担心我。不过，刚才那辆车贴着我过去，吓到我了。现在还没缓过神来，我觉得他不是个合格的司机。
这时候对方就不会以为是对他的反驳和攻击了，也就不会引起接下来的争论了。
3 每个人都是孤独发光的星体，至亲、爱人、朋友，构成了我们的星系。
在别人不幸的时候，倾听，很多时候不需要讲理；在自己情绪不佳的时候，先表达感受再讲理；
尤其与亲近的人沟通，情比理重要的多的多。对方认可你的理，只是你的情传达后一个自然附带的结果！你的理是要自然与和谐地埋在传达的情里面。
这时就能做到：“共之以情，理自然矣”。
当然，修炼自己的过程，是非常难过的。
所有的道理，都需要大量的实操演练和控制，产生的效果也不会立竿见影。
可是村上春树说：
你要记住大雨中为你撑伞的人，帮你挡住外来之物的人，黑暗中默默抱紧你的人，逗你笑的人，陪你彻夜聊天的人，坐车来看望你的人，陪你哭过的人，在医院陪你的人，总是以你为中的人，是这些人组成你生命中一点一滴的温暖，是这些温暖使你远离阴霾，是这些温暖使你成为善良的人。
所以，这些人，恰恰是最值得我们努力做出改变的。
年底快到了，会和家人拥有更多相处时间的你，做好准备改变了吗？
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