按照每本书都有个使命的观点，怎么在观点冲突时达成共识是《关键对话》这本书的真正的使命。记得几年前把这书买来读了，今天在得到听一遍《每天听本书》后，再读一遍文稿，非常值得。
这本书的作者有四位：约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森和艾尔·史威茨勒。他们是沟通、演讲方面的专家，为世界500强企业中的300多家提供过咨询和培训服务。其实这书就是他们的一个培训课程。
这本书的核心内容两个：一、什么是关键对话；二、处理关键对话的四种办法：明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。 17万字中文，我记得我花了2天才读完。今天听了十几分钟的时间，再阅读了一下文稿大致七八分钟时间。结合自己的实际，很受启示。
关键对话的三个特征：第一是对话双方的观点有很大差距；第二是对话存在很高的风险，比如指出配偶的错误行为；第三是对话双方的情绪非常激烈。
书中讲述2个重要部分：第一部分告诉你什么是关键对话以及我们为什么容易在关键对话中掉链子；第二部分是处理关键对话的四种办法，分别是：明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手以及了解对方的真实动机。
第一部分：书中写道，掉链子的源头在我们的基因上，任何物种的第一目标都是求存，所以在面对危险的时候，只有两个选择，要么逃跑，要么消灭对方。我们前面说到关键对话的三个特点：高风险、观点不同和情绪激动。这三个特点往往就是危险的信号，所以我们的本能反应或者是逃避，或者是暴力。而且一旦出现危险，我们的身体就会分泌肾上腺素，大脑会把血液输送到四肢，做好战斗或者逃跑的准备，也就是说，这个时候我们的大脑是供血不足的，会严重影响到我们理性思考。
棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的理性，这就是我们面对关键对话时候的状态。这种状态也就解释了，为什么我们平时说话挺正常的，可一旦碰到了关键对话，就会变得手足无措。知道了为什么会重要时刻掉线，现在就了解如何做。
01.明确对话目的
比方说，我今天的目标是让先生把地拖了，其他比如说他不关心我，不体谅我，我身体不舒服也不主动干活等等就不要提及了。处理关键对话的第一个要点，明确对话目的。心法上就是要时刻提醒自己，发现自己有逃避或者暴力倾向的时候，就要把自己拉回到对话目的上。在表达的时候，可以用对比说明法，先说自己真正的目的，再说不想看到的结果，然后提出建设性的方案。
02. 营造安全的对话氛围
在对话中，先考虑的应该是对话的气氛，其次才是对话的内容。
安全的对话氛围中才可以畅所欲言，达成共识。如果在对话中，发现对方不说话了，或者是情绪越来越激动，这就证明对话的氛围已经没有了安全感。这时候要做的，是要解决的，不是你输我赢的辩论。
不是继续喋喋不休 ，而是要重建安全的对话氛围。 就是让对方感受到这次对话你们是有共同目标的。那怎么才能重建安全的对话氛围呢？作者们给了一个道歉加对比说明的方法。比方说，先生因为我的附加指责不开心了，我就应该说，你看，本来就应该是我的活，今天要交给你干了，你看这样行不行，你简单点拖拖，等我好点还是我来。有个这样的简单道歉加承诺还不能建立安全的对话氛围的话，你就得用其他方法重建一个安全的对话氛围，让问题得到解决。
03. 从事实入手
不能过度解读先生少干家务这个想象，事实是，他有他自己喜欢做的事情在忙，在我们情绪化的时候， 思维方式会让我们脱离事实，夸大对方的错误。 情绪来源于我们的主观判断，而不是事实本身。
04. 了解对方的真实动机
在很多对话中，不是我们不愿意开诚布公地交流，而是对方不愿意敞开心扉，这样也会让沟通陷入僵局。所以想要成为沟通高手，不仅自己要会沟通，还需要帮助和引导对方积极参与对话。了解对方的真实动机。
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