小故事、大道理之——第12次微笑
一次，一位乘客去坐飞机，在飞机即将起飞前，这位客人请空姐给他倒一杯水吃药。
这时，刚好飞机准备起飞了，于是空姐礼貌性的对客人说道:“不好意思，请你稍等一下，等飞机起飞平稳后，我再给你送水过来。”
过了十多分钟，飞机已经平稳飞行了，而这位空姐因为太忙了，全然把倒水的事抛之脑后了。
又过了很久，乘客服务铃急促地响彻工作间，空姐这才想起来给乘客倒水的事。空姐也意识到自己的过失，她连忙倒了一杯水，并小心翼翼的地将水送到哪位乘客面前，面带微笑地说:“先生，非常抱歉，因为我的失误，耽误了你吃药的时间，我向您致歉。”
这位客人满是怒气地指着手表说:“你是怎么回事啊！”你看看都过了多长时间了，你们就是这样服务乘客的啊！”这时，不管空姐怎么解释，显然那名乘客都怒气难消、无法原谅空姐。
空姐也觉得很不好意思，她自知是自己的过失，给客人带来不好的体验。因此，后来每次再给其它乘客服务时，她都会来到那位客人面前，然后微笑着询问哪位客人有什么需要？但是不管空姐怎么做，哪位客人依然怒气冲冲、不理不睬。
直到飞机到达目的地后，哪位乘客让空姐拿来留言本，这下空姐彻底慌了，她想客人肯是要投诉她。
空姐内心虽然很难过，但还是面带微笑地说:“先生，非常抱歉，在离开前，请允许我再次向你表示歉意，不管怎样，我都将十分荣幸地接受您的批评指正。”那位乘客什么也没说，拿过留言本开始写。
空姐送走最后一位客人后，心里很焦急，心想这回完蛋了，当她忐忑不安地打开留言本时，却惊奇地发现，那位乘客写的并不是投诉信，而是一封真挚的表扬信。
在信的结尾客人写到:“小姐，在整个旅途过程中，虽然有所不快，但后来我被你真诚的歉意所打动，特别是你的第12次微笑，深深的地打动了我，希望有幸能再次坐上这趟航班。”看到这，空姐顿时泪流满面。
看到故事，我们也许会疑惑，为什么原本一封投诉信最后变成了表扬信呢？
毫无疑问，是空姐对工作的责任感与真诚认错的态度扭转了局面。
虽然，失望已然造成，但空姐并没有选择逃避，而是勇于承认自己的失误，并尽力真诚地去致歉，这是一份很难得的品质。
古人云:人非圣贤,孰能无过?
是啊！现实中人人都会犯错,人人都会有失误的时候，关键是能不能及时认识到错误，能不能去及时补救，显然这位空姐她做到了。
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