【创新思维】解决问题的前提：弄清楚什么是问题

一般来说，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。

事情的现状和我们希望达到的状况之间有一个很大的偏差。

出现问题也许很简单，比如一个被否定的建议需要你对它进行重新考虑；

问题可能比较复杂，比如公司是否应该设立一个新的部门进军一个新的产业；

问题可能也比较紧急，比如刚上线的新产品出现了质量缺陷问题；

问题可能比较明确，比如周二的会议由于客户临时改期不能如期举行，而你为了这次会议推掉了3个重要客户的见面；

问题也可能比较模糊而难以把握，比如公司缺乏创新精神，大部分人都不愿意打破传统。

问题千头万绪，纷繁复杂。

有没有一个统一的标准，或者说，一杆明确的标尺，用来测量什么是问题？

确实有。

为了更清楚界定和认识各种问题，我们可以把问题分为两类：

“需要改变的”和“需要实现的”。

一类是“需要改变的”问题。

事情出现了不正常的情况，需要我们想办法改变它。

比如最近一段时间有几个部门频繁出现沟通不顺畅的情况。

比如我不喜欢我女儿最近的学习态度。

一类是“需要实现的”问题。

我们不是面对一个需要解决的问题，而是设定或指定了一个需要达到的目标。

这仍然是一个问题，但却是一个更为积极的问题，比如我需要创办一份企业报纸，我需要完成一份工作报告。

解决问题，从弄清楚什么是问题开始。