当你遇到冲突，第一反应是什么？

喝着咖啡，聆听子弹刺破空气的声音，那是成熟的你。

在此之前，当你遇到冲突，第一反应是什么呢？

回顾一下自己，可能是生气，可能是不知道怎么做去问别人，可能是闷不吭声啥也不管……

不过也看冲突大小，以及事态的严重程度。

我以为，这样我会分类处理，然而是受了宁向东老师更专业的处理方法。

是一个2×2矩阵模型，冲突发生了要先识别分类，怎么分？

冲突无非跟人、事有关，形式是公开或者冷战，所以就形成了4中不同情况下的冲突。

分类以后，我们就能够针对性的处理，对于事上的冲突，就是对具体事情有不同意见，那么不管是公开还是冷战都可以就事论事来解决。

对于人上的冲突，就更复杂，人心难测嘛。如果是公开的人际冲突，多沟通的，多换位思考还能比较好解决。

如果是人际冷战冲突，那就更需要考验我们的处理能力，要先对问题有洞察，去分析思考。

当局者迷，旁观者清。作为领导，还可以找专业的帮手，比如公司顾问。

其中，吃饭是无声无色的大招，很多人在吃饭是纯粹吃饭，而另外一些人，吃饭是了解情况，是在思考对策，是在解决问题。

愿你喝着咖啡，聆听子弹刺破空气的声音……