【求点评】糖豆妈Cookie 「0821作业No.4」提问与解决

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【求点评】糖豆妈Cookie 「0821作业No.4」提问与解决问题训练营作业

有三种获得洞察力的通路。第一条：通过矛盾来得到洞察。第二条：通过有关联的新信息来得到洞察，第三条：对已有的假设进行颠覆来获得洞察，也就是所谓的急中生智。

1.自相矛盾的通路

今年公司仓库搬迁，由于没有空房间，只能把部分物资搬去地下停车场的空房间里。当一切都安排好以后，副总经理去检查我们的摆放。我原以为她会觉得不错，毕竟我是花了不少力气的。结果她抬头看了看屋顶的水管，让我们重新安排摆放。

当时我很不理解，因为重新摆放等于全部推倒重来，要花很大力气，我觉得领导这是想多了。而且装修师傅也说，保证肯定不会漏水。

但是领导安排的，不能不办。结果，就在我们重新摆好了准备走的那一瞬间，顶上的水管真的有一处在漏水了。

（电子产品，应好好保存，但是地下室阴暗潮湿，且有很多水管，这是自相矛盾的事）。

2.急中生智的通路

上个月，审计要来盘点我们的公司库，可是银行物资是从来没有接受过审计盘点的，所以应存数字我是根本不知道。

于是我用套餐数量减去了发行数量，得出了应存数量，再拿应存数量和实物数量比对，发现实物少了3000+

这时候我很紧张啊，于是反复比对，还是找不到解决办法。

突然有一天，我想到，我一直都假设方案数量是准确的，发行数量是不准确的，于是一直检查的是发行数量。但如果，方案数量是错的呢？

结果，我翻查了几年前的这个银行的方案、数量、通知，终于找到原因，是因为同事在下套餐的时候，方案数量重复计算导致的错误。于是，这个"急中生智"，让我解决了问题。

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I便签：

生活中不乏有矛盾的事情发生，但是人们对待矛盾的态度不尽相同。有些人，对矛盾的事情熟视无睹，不去思考，想当然地让矛盾继续发生。

也有些人，他们看见了"让人生疑"的事情，发现了事物之间的矛盾和不合理之处，并紧紧抓住这些不放，不停地钻研。他们中大多数是拥有怀疑精神的人。他们想尽各种办法去解释这种矛盾产生的原因、经过和结果，以及推断出合理的解释……这种方式锻炼出来的能力就叫做洞察力，也就是我们所说的"从矛盾中获得了洞察力"。

A1便签：

有一次，我突然发现系统中前一个月的报表数字变了，我觉得很奇怪，于是让网点柜员去核实。柜员反馈说，他们发现这个客户在6月开户并办理了业务，7月就销户了。于是客户6月份的记录也突然消失了，还说这不是第一次发生了。

我把这件事告诉给了我的同事，他反馈给技术部门，技术部门很快就把这条信息补上了。

但是我觉得不对，如果真的是销户了以后信息就删除了，那么很久以前的报表，也肯定会跟着变动了。也就是说，多年以后，我再想核实现在的数据，报表的数字是不准的。

于是我请同事继续排查下去，同事沟通了好多天，后来告诉我，这应该是个特例，是技术人员误删了。这个同事人很好，所以我很相信他，没有再问下去。

今天在写这个拆页的时候，我突然又想起这件事情，一方面觉得当时自己很不错，有洞察力，发现特问题，并且去查明情况。一方面又觉得自己当时放弃地太草率了，也许深挖下去，真的会发现系统是有漏洞的。

A2便签：

1.在每天晚上或者中午休息时，回忆一下今天发生的事情，写复盘日记，看看今天有没有什么事情是"让人生疑"、"肯定有问题的"。（刚开始可能会有些困难，因此我规定自己每个星期必须至少想到三条"让人生疑"的点。）

2.如果发现了矛盾，并且洞察出了别人未发现的事情时，我会奖励自己。根据程度，奖励自己买一件漂亮的衣服或者其他想要的物品。