第4课
怎样判断问题件
1、上新水果一般会告知什么时候发货，普通水果下单后48小时发货，活动款发货3~7天，预售的，按照通知的时间发货。运输3~5天。
2、不能指定快递，老大根据实际情况分配快递。发生问题不要害怕，根据流程解决问题。
3、关注发货进度通知，每天固定时间关注订单。
4、订单导出，不能申请退款。后期不能改地址，改地址不售后。
5、查询发货进度，在个人中心，我的公告，点击最新发货进度。已导出已发货有物流信息，是真正的发货。
6、下雨天会延迟发货。如果4号导出已发货，1号的还没发货，不正常，报问题件。
7、非中转物流，停滞三天以上，提示问题件，自提件，抽查走私，网点问题，物流倒流，收件人不存在，收件人地址电话错误，延迟派送等收件人问题，改电话改地址。
8、问题件格式
总代昵称
客户姓名及电话
地址
产品名称及规格
导出时间
快递单号
仓库号
问题描述及说明
想要的处理结果
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