用户总会选择最简单易用的应用

作者：Paul Boag；译者：Verawala

英文来源：boagworld.com

用户总会选择最简单易用的产品，他们根本不在乎你花了多少精力和时间，只在乎好不好用。

虽然无意冒犯，但我还是得说：开发者你们太懒了。

不过也别沮丧，其实大家都是这样，包括我在内，懒惰是人类天生的特质之一。人类不断研究先进技术的动力，主要动力就源自我们天生的懒惰：我们总是在寻求新的方法，费更少的力气，用更高的效率来做事。

当然，世世代代的市场营销人员都已经很了解人类的这种特性。银行可以放心地提供非常糟糕的服务，因为他们知道换一家银行太过麻烦，我们懒得去换；健身房自动替我们更新会员卡，因为他们知道，我们绝不会抽时间专门去做注销。

人们并不关心你的应用或网站

尽管人类的这项特性已经广为人知，在数字领域还是会有很多人忽视这一点。考虑到我们自诩为研究人类行为的专家，这一点就更加讽刺了。开发者大多都在幻想：用户想要使用我们的应用或者网站。

其实人们并不在乎用不用你的产品，他们只关心能给自己带来什么好处。事实上，人们对使用产品本身并不感兴趣，他们视其为达成目标的手段，希望尽可能节省中间花费的时间，只要实现目标就行了。

人们使用Facebook，并不是因为它的用户界面有多优秀，而是为了跟好友保持联络。他们访问网站，也不是为了观看华丽的品牌标志，或者吸引人的宣传视频，而只是为了获取需要的信息，之后转身便走。

谷歌了解这一点，他们设计的初衷就是让用户尽快离开谷歌搜索网站，不过他们只是个例。

以宝马为例，他们构思了一个天才般的想法，通过应用来解锁汽车。这很酷不是么？钥匙已经是老一套了。但我们稍微想深一点：通过应用解锁汽车，比用钥匙麻烦多了。步骤包括：

1. 从口袋中拿出手机；

2. 打开屏幕；

3. 滑动解锁；

4. 在屏幕上翻找宝马应用；

5. 打开应用；

6. 找到解锁汽车的功能；

7. 按下解锁按钮。

用钥匙开锁多简单，看来我没机会扔掉钥匙圈了，而且上面还有我的家门钥匙呢。

你瞧，这就是关键，人们总会使用最简单的办法。如果你的网站在易用性方面优于竞争对手，无论他们的品牌标志有多好看都没什么关系。唯一能与易用性一较高下的也只有价格，但这也并非总能奏效。

这就是苹果支付（Apple Pay）无法在英国成为主流支付手段的原因。每个英国人都已经有了非接触式信用卡或借记卡，苹果支付的体验很优秀，但与刷信用卡这个动作相比，还是复杂多了。当然，如果考虑到我不需要携带信用卡，苹果支付还是很棒的。但在便携性上，苹果支付也永远比不上卡片，因此这种假设也不会发生。

在英国苹果支付永远不会成为主流，因为它不会比非接触式支付更简单

我们低估了让事情变简单的可能性。一些公司雇我帮他们改善产品的用户体验，他们与我讨论品牌的价值跟如何取悦用户——按照他们的想法，优秀的用户体验就是由这些构成的。但我提及易用性时，他们只会盯着我发呆。

易用性是巨大的竞争优势

其实，创造更简单的用户体验就是你需要做的一切，这样才能实现产品的差异性。以Uber为例：Uber的品牌并不怎么惊艳，也没有在广告上投放数百万的资金，但他们让出租车出行发生了彻底的改变，重新定义了这个行业。

他们成功的原因非常简单：用户体验无缝而平滑。用户无需费劲打车、核算车费、计算小费、索要凭条或者担心被宰，Uber会解决所有这些问题，甚至提供更多服务。你只需点击按钮、上车、到目的地下车，非常简单！

只不过提供了更加平滑的体验，Uber就让整个行业焕然一新

但他们并不是个例，出于同样的原因，谷歌替代了雅虎，Netflix 取代了 Blockbusters，iTunes 摧毁了商业街的音乐零售业。所有这些案例都是因为替代者比旧的使用起来更简单。下载想听的歌曲，比去商业街购买整个专辑要简单得多；播放喜欢的电影，也比去商店选购碟片要简单得多。

大家忽视简单易用性的程度让我震惊。一旦用户将不满和失望反馈给银行应用，他们就会给产品添加更多的复杂功能，让它“更吸引人”。

我花了很多精力去思考相关的原因，答案显而易见。我们对自己提供的内容有个不成比例的观点。

用户跟你不一样，他们不在乎你提供了什么

假设你是一名保险销售人员，一名保险专家。在工作日时间里（每周5天，每天8小时），你都在思考保险的问题，对你来说保险很重要。但是对其他人来说，这只是他们待办事项中的一件。

当然，在这一点上你会同意我的观点，没人在乎保险的事儿。但现在转换一下观点，将你在做的事情代入，同样适用。没人像你那么在乎你的产品或者服务，对他们来说，这只是待办事项中的一个。

我甚至不关心你是在慈善机构工作，或者为人生道路抉择（比如上大学）提供咨询服务，情况也是类似的。用户与你的交互只是他们生活中很小、无关紧要的一部分，他们只想把问题解决掉，然后继续自己的事情。

以慈善捐款为例，这件事当然很重要，捐款本身就已经证明了人们很关心这件事，但对大多数人来说，这件事只会在短时间内打动我们。至于进行人生道路的抉择，比如上大学，有那么多的选择，那么多能去的地方，我看了很多、很多的选择，没法对每个选择都太过关注，至少在范围缩小前做不到。

认真来说我并无夸大，没人像你那么在乎你的产品和服务，与其浪费时间吸引他人的注意力，还不如将时间放在改善产品的易用性方面。尽可能地精简功能，减少对用户日常生活的影响，将自己当成一样工具，而不是用户的目的，这将会改善产品的体验。

本文原发于公众号：薇拉在这里