今日复盘

1.事件

今日新房中装花洒，因为预埋水管出水管与墙面不在一个平面，主龙头与支撑杆安装完毕后出现了倾斜，与安装师傅沟通时，对方一直在抱怨是出水管安转不规范的的原因，无法保证不发生倾斜。当时因为我很生气，就与安装师傅争执了几句，于是对方就说自己的技术不行，让我与客服沟通更换安装人员。

2.目标

两个花洒安装完毕。

3.结果

未完成。

4.分析

01.我的原因

001.事先没与客服沟通清楚安装的必要条件是什么；

002.安装之前没有询问出水管是否有问题；

03.没有控制好情绪，与对方发生了争执。

02.对方原因

001.安装之前应该先查看出水管是否复合安装条件，明确的告知我；

02.当出现倾斜状况时，应该向我解释一下，而不是抱怨；

03.没有体现出应有的服务意识。

5.改善

01.提前与客服和安装师傅进行沟通，确认是否符合安装条件；

02.做好预判，提前购买曲脚；

03.发生问题时，应该先与客服沟通；

04.同理心安装师傅的情绪，而不是责备。