工作中的28定律

28定律无处不在，工作中也是这样。最近就有这样的经历，在代替刘大脸做了一段时间运营后，我发现一个这样的规律：有无数个问题的人一般都没法成为客户，而过来就直接按照流程来的，基本都成为了客户。但实际过程中，我们大量的时间花费在回答那些我们已经写在了“常见问题”里面的问题，这就是我们工作中的28定律：80%的时间花费在无效对象上面，20%的时间在有效对象上面。

为什么会这样？

我个人认为是这样的，如果是我们的目标客户，看完我们的文档之后，如果有需求，基本就可以直接订购了。而有无数个问题的人，基本都不是我们的目标客户，但是呢又想了解一下，也不愿意自己花时间去仔细看一下相关说明，所以上来就开始问。

应该如何应对呢？

首先，我们不应该花费太多时间在非目标客户身上。但也不是完全排除他们，而是应该在时间花费可控的前提，引导他们去看相关的介绍和说明。

要做到上面说，我们应该先对对方的情况有所了解，根据情况提供相关的资料，这样才有针对性。对于没有接触过数字货币的，可能得先告诉他们如何购买数字货币，如何使用交易所。对于已经是币圈的，可以推荐他们看下搬砖的具体原理。

当然，还会有一些人，他们永远也不会买我们的产品，但总会提些莫名其妙的问题，说些莫名其妙的话。对于这样的人，在可忍受的范围就无视，在一些原则性问题上就必须要说明清楚。这种人就像智齿一样，没有用，还可能出问题，如果没出问题就留着，如果出了问题就像智齿一样拔掉就行。总之就是，不要花太多的时间在他们身上。