《以奋斗者为本》P152 - P164 摘录
【小改进，大奖励；大建议，只鼓励】
1、我们要坚持“小改进，大奖励；大建议，只鼓励”。“小建议，大奖励”是我们长期坚持不懈的改良方针。应在小改进的基础上，不断归纳，综合分析。
2、任何一个只希望自己在流程中贡献最大、名留青史的人，他一定会成为黄河的壶口、长江的三峡，成为流程的阻力。我们需要组织创新，组织创新的最大特点在于不是个人英雄行为，而是经过组织试验、评议、审查之后的规范化创新。
3、盲目的创新就是我们事业的自杀。我们反对一朝天子一朝臣，反对新干部上台否认前任的管理。
过去的文化中，有许多合理的内核，以及与周边已形成的习惯性协调。它的客观存在，就是它合理、自然的一面。随意地破坏，就会撕裂与周边的关系，以及破坏上下游的流畅。
4、我非常反对盲目创新。由于冲动，以及没有严格的认证、试验，会使破坏性的创新纳入使用，造成体系运行的迟滞。管理体系里每一个人写的述职报告，凡是有“创新”两字一律打入冷宫，绝不通过这个述职报告，不给涨薪。你的创新，就给公司的管理增加了成本。当然合理的优化，经变革委员会反复认证，纳入使用，使用一个“好”就评价了，何必使用创新这种赶时髦的诱惑力很强的名词呢？
5、在管理改进中，要继续坚持遵循“七反对”的原则：
①坚决反对完美主义；②坚决反对繁琐哲学；③坚决反对盲目创新；④坚决反对没有全局效益提升的局部优化；⑤坚决反对没有全局观的干部主导变革；⑥坚决反对没有业务实践经验的人参加变革；⑦坚决反对没有充分论证的流程进入实用。
【加强职业化管理，降低内部运作成本】
6、模块化是所有员工快速管理进步的法宝。我们认为规范化管理的要领是工作模板化，什么叫规范化？就是我们把所有的标准工作做成标准的模板，就按模板来做。
这个模板是前人摸索几十年才摸索出来的，你不必再去摸索。各流程管理部门、合理化管理部门，要善于引导各类已经优化的、已经证实行之有效的工作模板化。
清晰流程，重复运行的流程，工作一定要模板化。一项工作达到同样绩效，少用工，又少用时间，这才说明管理进步了。
7、忠诚度就是高成本，忠诚度是不能长久下去的，因为这个成本太高了。患难时期我们靠忠诚度维持公司生存，使得公司不至于漏洞百出而崩溃。制度化后我们要加强职业化，只有职业化才是低成本。
8、万事不求人的人就是无能的人。
【领袖就是服务】
9、管理者的基本职责是依据公司的宗旨主动和负责地开展工作，使公司富有前途，工作富有成效，员工富有成就。
管理者履行这三项基本职责的程度，决定了他的权威和合法性被下属接受的程度。
10、管理者应该明白，是帮助部下去做英雄，为他们做好英雄、实现公司的目标提供良好服务。
人家去做领袖，自己做什么呢？自己就是做领袖，领袖就是服务。
11、主管不能站在“为民请命”的角度来处理问题，而应该引导员工进行批评和自我批判。对于出问题后，有些主管大包大揽，而不是去帮助那些不合适的干部去认识自己的不对，这样的主管并不是好干部。
你以为为民请命就会赢得选票，我们又不搞民选，何必要那样做呢？真做了说明你做主管还不合格，你没有给员工正确指导。
你正确的做法是：做认真的自我评判，找出原因，与相关者一起讨论以后如何正确工作。
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