假装倾听，不如礼貌的打断

【主题】假装倾听，不如礼貌的打断

你是否也曾认为在谈话的过程中，打断表达者是不礼貌的行为？

什么时候能打断对方，怎么打断，打断后怎么做，很关键！

01、假装倾听

“一边玩着手机，或者做着其它事，又或者人在心不在的听；为了表示自己在”听“还不忘不时的发出”嗯“来回应对方，没有任何打断，任何反馈的”倾听“。这样的场景在生活中也是常见的。这样的假装的”倾听“，表达者也很容易觉察到，然后他就没有表达的动力。甚至会生气”你不愿听我说，就直接说出来啊，不要假装在听！”含蓄的人可能在心里这样说，不含蓄的可能直接对你说出来。(还有一种情况：表达者把同一个故事和你讲了很多遍了，每次都在向你倒苦水，你也表示过同情，确实不想再听了，耳朵都起茧子了。这时你用这种“假装的倾听”也是能理解的。这时你也可以礼貌的打断他)

02、礼貌的打断

当你理解了表达者的需求了，对方还在不断的说些其它对事件无关紧要的事时，这时可以打断他，给他反馈。反馈你的理解，表述给对方，确认理解的内容是否是他的需求。讲个在工作上的案例：昨天（2020.05.27）上午在办公室，一位客服同事找我沟通关于定制设计业绩的问题。问题大概是这样的“客户的原来的客服离职了，将客户移交给新客服后，产生的新业绩还是归属在原客服名下的问题；客服的提成比率和业绩总额挂钩，不同总额级别提出比率不一样。” 上个月这位对话的客服，只差几百元就能达成一个高的提成比率了，所以她还是比较关心这个问题的。感受到她表达时的那种急切的心情。当我理解她的需求后，她还在表达她想表达的内容时，我打断她了，并反馈给他我的理解，得到确认后。我告诉她：“我思考好一个好的解决方案，会尽快处理这个问题”。中午时想到了一个解决方案，下午开始写代码，增加数据字段，更新数据，测试，加了半小时班，把这个急迫的问题处理好了。

03、个人感受

在昨晚上看到《非暴力沟通》”打断“这段内容前，下午还在思考，我好像对于客服同事的沟通过程中，打断她感到不妥（在某些时候，打断对方说话，确实不好，会让对方感觉不被尊重和理解）。没有让她充分的表达，虽然我理解了她的需求，我还是出于一种本能的反应打断她了，说出了自己对她表达内容的反馈。

在晚上读到《非暴力沟通》假装倾听不如礼貌的打断，我理解了上午的谈话我打断，是因为同事后面讲的内容对于我来说，实在是没时间也没耐心听了，如果假装再听，也是浪费大家的时间。所以，在谈话的时候，视情况必要时打断+反馈理解很有必要！

当你对表达者表达的内容有了一定理解，或者有疑问时，或者没听明白时，或者你认为应该打断的时候，可以礼貌的打断对方，说出你的理解，疑惑和请求！假装倾听，不如礼貌的打断！