思想：出差见客户时偶尔聊起了排队的事情。排队这事看起来太日常普通的，但在这种细节点里都能做到关注并为之改进的企业，就一定会获得回报。大部分的改进，其实都不是改进客观世界，例如电梯的速度，排队的人数，而是改进观众的主观世界。让你觉得“没有实际上那么慢”。除了海底捞，最典型的应该是迪斯尼吧。因为海底捞还使出一切花样，送吃送喝送玩的，可以做指甲擦鞋等等。而迪斯尼从老到少，真的就是干等着，那为什么对迪斯尼的吐槽少呢？从自己的角度提几条感受。1. 对某个项目强期待、非玩不可的用户，一般都会去提前拿快速通行证。这就保证了这批核心用户的体验不差，因为他们手里有个写着具体时间的通行证，再加上届时能从长龙般的正常排队旁边走过去，人为享受到了“有限度的不公平特权”。2. 每个项目在排队入口的地方，都有一个等候牌，上面说你如果从现在开始排队，大约还需要多少时间。其实很多时候，大家不是怕排队，而是怕没有确定性的排队，怕完全没有盼头的排队。并且以我资深的排队经验来看，每次等候牌上的时间都要比真实的时间略多10分钟左右。这时每次你都觉得自己赚了，本来要等40分钟，居然发现30分钟就进去了。心理感受就变得很好，就好像本来以为自己丢了500块钱，后来发现只丢了200，心理也会好很多的。PS:虽说身体不舒服，但是出差回来看到了双十一的首批快递到了，拆快递的感觉还是很爽滴！
团队:出差这周，身体一直不舒服，受大了团队里大家不少的照顾。今天的小组心得是双惠汇总写的；于杨芳姐在不停的提醒我要多喝水，别光忙忘了吃药；需要做的PPT做了一半其他同事帮忙完成了。真的感觉我们不仅仅是一个狼心团队，还是个有温度的团队。
身体：带着满嗓子的浓水终于回到青岛，和老头胜利汇合，和我一样的症状，嗓子肿化脓发烧，明天两口子一起去医院o(╥﹏╥)o提醒大家注意，最近这种病症很流行。
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