【书名】沟通的本质
【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲；黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、我们会被自己的期待影响，也会被显而易见的事物影响，即使它们不是最重要的因素。
2、语言相对性对人际沟通的潜在影响是显著的。想想“你让我生气”和“当你……我就会生气”这两句话的区别。第一句是对别人说的，也是对自己说的，你的愤怒是对方的错。第二句是一个“我”信息，它对你的情绪负责。改变你的语言风格不仅可以减少对方的防御，还可以重新构建你对事情的看法。
3、记者杰西卡·贝内特（Jessica Bennett）评论道：“道歉只是另一种淡化我们力量的方式，让我们的所作所为变得温和，让自己看起来更加友善。然而，如果我们总是表现出自我防御或不确定性，我们怎么能让别人相信我们是可爱和有能力的呢？”
4、如果你想让自己的语言和思维不那么抽象，变得更清晰的话，可以尝试在描述自己的问题、目标，抑或表达感谢、请求和抱怨时，采用“行为式描述”。
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