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服务案例分享

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作者: 灿烂阳光下 | 来源:发表于2018-04-09 00:12 被阅读31次

        4/7  傍晚 繁荣

        分享人 lizhongxiang

        站位音乐响起,和三楼的伙伴们急忙下楼…迎接陆续前来就餐的客人。当我快走到大厅门口时,一位模样在50岁左右的客人问我:怎么点餐?我笑着说:咱是楼上包间还是一楼大厅,说是大厅。是散台的食客。我对客人说:我陪您点,想吃什么喝什么告诉我我帮他点。听我这么一说,这位刚才还觉得受了冷落的客人即刻脸上绽开了笑容。连说:不错不错。客人要了俩玉米饼。又问有没辣一点的,我说有,引领他到了冒菜档口,详细介绍了“武汉麻辣热卤”这道明星菜品的原料组成,口味以及受欢迎度,客人一指就要这个。走到凉菜档口,客人被凉菜摆放的海草吸引住了。询问我这道菜的口味。我那不准请他稍等,我跑到出菜口请教一下翟主管这道菜的口味,告知是香醋加蒜泥凉拌的。回了客人也点上了一个。最后又点了胶东鱼锅和几碗粥,伙伴李红引导来客在勤善落了坐,在凉菜档口时无意中听客人说喜欢吃虾酱,就对客人说上玉米饼时会送一碗虾酱,客人很开心对我说,那要是这样要请我吃饭,我说这是我们应该做的,希望几位能在我们酒店用餐愉快!

       

       

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